Urbest stelt u in staat om het onderhoud en de services te plannen en organiseren van alle administratieve gebouwen van alle lokale autoriteiten
4.9/5
Tevredenheids ratio
100%
Gebruikersacceptatie
30%
Verbeterd reactievermogen
16000+ nummers
Real-time gegevens die kunnen worden gebruikt om taken beter te plannen
Hoe het wordt gebruikt
1
Probleemcreatie
Een agent meldt een probleem en maakt een probleem aan in Urbest. Vragen worden afgehandeld via live berichten. Interventies kunnen worden gepland.
2
Toewijzing
De manager beslist over de follow-up en controleert de operaties, valideert de offertes indien nodig.
3
Interventie
De technicus ontvangt de te verwerken verzoeken en werkt de voortgang bij.
Overzicht van het project
Analyse van de operaties op een middelbare school
Technische problemen worden door docenten aan de orde gesteld via notitieboekjes
Reactietijden worden niet bewaakt omdat er geen gegevens zijn
Er is geen procedure om ervoor te zorgen dat verzoeken correct worden verwerkt
Moeilijkheden bij het algemene toezicht op de onderhoudsactiviteiten van gebouwen
Ondanks de inzet van de technische teams en de bereidheid van de manager, is de tevredenheid van de gebruikers van de school (leraren, personeel, studenten) over het algemeen gemengd.
De reden: het ontbreken van een systeem waarmee aanvragen gemakkelijk kunnen worden gevolgd, interventies kunnen worden getest en middelen kunnen worden geoptimaliseerd - dit alles vormt de kern van Urbest.
Het Gewest heeft de eerste test van het Urbest-platform in een kantooromgeving uitgevoerd om de functionaliteiten en ergonomie van het platform te evalueren.
Na 24 maanden gebruik
Implementatiefasen
Test
Kantoren van Rouen mei - nov 2018
De test was een succes en leidde tot de autonome inzet van de regio op nieuwe sites in Caen (abdij, kantoren, garages, verschillende appartementen).
Valideren
Kantoren in Caen - 2019
De volledige kantoren van het Gewest zijn uitgerust met Urbest (36.000 m²).
Integratie met het GLPI-systeem voor IT.
Uitbreiden
Aanvullende services - 2020-2021
Positieve feedback en analyse bevestigden de reactiviteit en tijdsbesparing met Urbest. Met een gemakkelijke acceptatie door gebruikers, is het Gewest in de beste staat om Urbest uit te breiden tot verdere diensten.
Wat komt er nu
Geplande problemen
Plan reguliere taken en volg de voltooiing
Flexibele categorieën
Maak en beheer uw eigen categorieën binnen uw organisatie
Tijd besteed
Houd de tijd bij van uw serviceproviders
Controle lijsten
Maak lijsten met items om te controleren
Facturering
Direct factureren, beheren en betalen in Urbest
Wat klanten zeggen
BenoîtHoofd innovatieGebruikers kunnen indien nodig eenvoudig een technisch probleem (bijv. Een gebroken lamp, een waterlek enz.) Met een foto indienen. Dankzij Urbest rapporteren mensen de storingen onmiddellijk voor en zijn de interventies van onze interne onderhoudsteams veel sneller.
SébastienSite ManagerIk heb nog nooit zo snel op een interventie kunnen inspelen. Onze teamleden waren in staat om het platform bij het eerste gebruik te begrijpen.
