Comment le suivi digital des services améliore la satisfaction de vos locataires

La digitalisation touche peu à peu tous les secteurs d’activité. Le secteur de l’immobilier aussi et plus principalement les services aux locataires sont concernés. Les locataires doivent être traités comme des clients et attendent une qualité de service optimale pour les services qui leur sont dus par rapport à de l’entretien, de la maintenance ou tout simplement des demandes administratives.

Les outils digitaux vont pouvoir aider les gestionnaires à mieux récolter et traiter les demandes des locataires et ainsi améliorer leur qualité de service.

La simplification de la communication avec les locataires contribue à améliorer le taux de satisfaction, allonger la durée de location et par conséquent réduit les espaces vacants.  Avec un taux d’occupation plus élevé d’un parc immobilier, la rentabilité augmente mécaniquement.

Nous allons étudier quelques exemples concrets ou un meilleur suivi digital des services améliore la satisfaction des clients.

1 - Le secteur résidentiel

Dans le secteur résidentiel, de nombreux services doivent être rendus aux locataires que ce soit dans le suivi des tâches régulières, lors de travaux ou simplement pour communiquer avec eux.

Un outil digital devra être utilisé afin de remplacer les anciens process de type SMS et emails et permettre de :

• Maîtriser la communication avec les locataires.
• Impliquer l’ensemble des intervenants, ouvriers et prestataires.
• Assurer le suivi et la traçabilité des réserves ou remise en état.
• Centraliser les données.

Les locataires bénéficient d’une communication beaucoup plus directe concernant le traitement de leurs demandes ce qui améliore la réactivité de traitements.Une application collaborative comme Urbest permet à un gestionnaire de gérer tous les points précédents et d'améliorer la satisfaction de ses clients.

L’augmentation de la qualité de services et de la satisfaction des locataires est un point important à prendre en compte dans le cadre d’un investissement locatif.
Plus les locataires sont satisfaits, plus le taux d’occupation sera élevé.

2 - Les immeubles de bureaux

Encore plus que dans le secteur résidentiel, la qualité de service devra être optimale dans le secteur de l’immobilier tertiaire. En effet, l’offre étant importante, il est facile pour une entreprise de changer de bureau s'ils ne sont pas satisfait de la qualité de vos services.

Vous devrez soigner la relation que vous avez avec vos occupants et vos intervenants.Des bureaux inoccupés se révéleront être une catastrophe dans le cadre d’un investissement immobilier.

Dans ce cas de figure, les services ainsi que les intervenants sont nombreux et il sera nécessaire pour votre organisation de :

• Superviser le Facility Management pour coordonner la maintenance ainsi que les services.
• Utiliser un outil digital pour centraliser les informations et comprendre ce qui se passe.

Les bénéfices de l’utilisation d'une plateforme digitale pour le FM sont nombreux :

• Des informations en temps réel pour les occupants, les prestataires et votre entreprise.
• Une réactivité accrue de 30 à 50%
• Une facilité d’accès aux informations.
• Une meilleure fluidité dans la transmission des requêtes.

De plus en plus d’entreprises possédant des locaux commerciaux ont suivi le mouvement des services collaboratifs afin d’améliorer leurs services aux occupants et ainsi d'augmenter la satisfaction de ceux-ci.

Cela leur permet de bénéficier d’un meilleur taux de remplissage et de ce fait augmenter le niveau de loyers encaissés.Le retour d’expérience avec Urbest nous indique que de nombreux acteurs du facility management ont réalisé des économies et amélioré leur qualité de service ainsi que la qualité de vie au travail des intervenants.

3 -  Le secteur du retail

Longtemps en retrait des innovations, le secteur du retail est en pleine transformation et de plus en plus d'acteurs comme les centres commerciaux se dotent d’outils digitaux afin de répondre aux attentes des enseignes et de simplifier leur gestion interne.

Les gestionnaires doivent répondre à de nombreuses exigences de la part de leurs clients et font également face à de nombreux prestataires qu’ils doivent coordonner.Les points d’entrée étant nombreux et la communication scillotée entre les corps de metiers, il est nécessaire d’utiliser une application collaborative qui centralise les demandes et permet d’échanger simpliement entre tous les acteurs.

Vous y gagnerez en réactivité, en traçabilité et l’information sera plus claire et facilement transmissible à vos clients et sous-traitants.De plus, la gestion administrative souvent lourde dans ce type d’établissement se verra également grandement simplifiée par l’utilisation d’une application.

Enfin comme dans tous les secteurs de l’immobilier une meilleure satisfaction de vos clients vous permettra de louer tout vos “slot” à long terme et réduira l’inoccupation de ceux-ci impactant votre chiffre d’affaires. Le cas d’usage du Passage du Havre et Urbest à Paris pourra vous donner des informations utiles sur les bénéfices de l’utilisation d’une application en condition réelle.

En conclusion quel que soit le secteur dans l’immobilier ou vous souhaitez investir, le bien-être de vos occupants devra faire parti intégrante de votre stratégie.Vos clients satisfait vous permettrons de rentabiliser votre investissement et le monde du digital est rempli d’outils qui vous aiderons à remplir cet objectif et réaliser des bénéfices sur moyen et long termes.

Les données recueillies par ces plateformes participeront également à la mise en place de votre stratégie d’amélioration continue.

Une question sur l'article ou un besoin de renseignement ? Contacter hugo@urbest.io

Inscrivez-vous ici pour recevoir les derniers conseils.