Factotum : définition et évolution
Venu du latin de la Renaissance, l’expression “fac totum” veut dire littéralement « fais tout ». La combinaison vient de facere (« faire ») et totum (« tout »).
Définition
Venu du latin de la Renaissance, l’expression “fac totum” signifie littéralement en français « fais tout ».
Le mot Factotum est crée à partir de la combinaison de facere (« faire ») et totum (« tout »).
Le terme Factotum, désigne généralement le metier d’agent de service qui assume des tâches multiples et variées.Pour certaines entreprises, ce rôle pourra être qualifié d’intendant ou de majordome.
Quels services réalisent le factotum ?
En pratique, la fiche metier de factotum comporte des tâches et services variés comme :
- La maintenance et l’entretien (peinture, sols…)
- Le changement des luminaires
- La logistique avec la préparation de salle de réunion ou des petits déménagements par exemple
- La gestion des impressions/reprographies
Parfois, le factotum pourra intervenir dans la gestion de sinistre comme des dégâts des eaux ou des problèmes électriques. Il peut y avoir besoin de se coordonner avec le personnel de sécurité.
Les bâtiments où interviennent les factotums sont plutôt des bureaux ou des résidences que sur une maison individuelle.
Selon la configuration ainsi que sa formation, le factotum pourra avoir des objectifs de coûts et de délais voire des besoins de produire des indicateurs de performance.
Du Factotum au futur du building manager
Les fonctions multiples dans les services rendent le factotum central dans une organisation pour être le point de contact avec les personnes ayant des besoins. De plus en plus, les prestataires sont demandés pour fournir de nouveaux services ou faire évoluer les services existants.
Dans ce contexte, le factotum dispose d’une opportunité pour enrichir la diversité des services, améliorer ses compétences et au final augmenter la valeur ajoutée sur le marché de l’emploi et les salaires.
Pour cela l’usage de la technologie permettra d’aider le factotum en structurant sa journée de travail avec par exemple une application collaborative pour les services. Avec du digital, une fiche d’intervention se transforme en une discussion entre gestionnaire, client et intervenant. Un gardien factotum pourra s'intéresser à la gestion du déploiement de digitalisation dans le résidentiel par exemple.
En s’appuyant sur les nouvelles technologies qui permettent de donner des indications à distance pour résoudre des problèmes ou bénéficier d’aides, le factotum peut désormais accomplir des tâches de gestion qu’un spécialiste aurait dû venir faire sur place.
Le rôle peut évoluer et changera peut être même de nom pour prendre la terminologie anglaise building manager qui aura peut être une meilleure connotation.
Les compétences à avoir pour un factotum
Pour justifier d’une prestation à plus forte valeur ajoutée ainsi que de disposer d'une plus-value sur le marché de l'emploi, le factotum devra tout de même confirmer des compétences pour sa fiche de poste comme :
- Le savoir être pour fournir un contact agréable aux demandeurs de services que ce soit par écrit via une appli ou oralement.
- La capacité à maîtriser les nouvelles technologies. Par l'exemple l'utilisation d'une application collaborative.
- La capacité à interagir avec des conseils externes pour aider à traiter des cas techniques pointus.
Au final, le factotum peut désigner de nombreux métiers avec des tâches diverses et variées.
Selon le secteur d’activité de l’entreprise, le factotum devra posséder une formation ainsi que des compétences métier différente afin d’être efficace et rendre le meilleur service possible aux utilisateurs.
Le factotum d’une entreprise de BTP, n’aura pas les mêmes missions que l’homme à tout faire d’un bâtiment administratif ou que l’agent de service assigné à l’entretien d’un Ehpad.
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Pour aller plus loin :
Hugo Gervais
Hugo Gervais