Pourquoi le AO de GMAO devrait être remplacé par le C de Collaboratif
Le AO de GMAO devrait signifier Collaboratif, et non “Assisté par ordinateur”. Le principal problème des systèmes de maintenance traditionnels n'est pas la technologie, mais l'absence totale de communication entre les personnes qui ont besoin de services et celles qui les fournissent.
Je crois que nous avons complètement mal réfléchi aux systèmes de gestion de la maintenance.
Le AO de GMAO devrait signifier Collaboratif, et non “Assisté par ordinateur”. Le principal problème des systèmes de maintenance traditionnels n'est pas la technologie, mais l'absence totale de communication entre les personnes qui ont besoin de services et celles qui les fournissent.
Imaginez ce scénario : quelqu'un soumet une demande d'assistance via un portail ou un Excel. Les instructions manquent de clarté. Les coordonnées sont omises. La demande est effectuée, mais personne n'en informe le demandeur. Ou pire, la demande est mal interprétée et n'est que partiellement réalisée.
J’ai vu cet effet de téléphone en chaîne détruire l’engagement et la qualité de travail.
La charge mentale cachée
Imaginez-vous en train de planifier un événement important. Vous demandez à vérifier le matériel audiovisuel pour une grande cérémonie. Les jours passent. Vous vous demandez encore si la vidéo fonctionnera lorsque votre présentation commencera.
La plupart des gens pensent que la GMAO vise à améliorer l'efficacité des équipes de maintenance. Or, la véritable opportunité réside dans la réduction de l'anxiété de tous les intervenants du bâtiment.
Les recherches montrent que les pannes de communication coûtent aux entreprises 37 milliards par an. La solution ne réside pas dans une meilleure technologie, mais dans une maintenance véritablement collaborative.
À quoi ressemble la gestion paisible
Lorsque les organisations collaborent efficacement, tout devient fluide et sans problème. Les interactions sont sereines, car les demandeurs, gestionnaires et techniciens savent exactement ce qui se passe lorsqu'un job est à faire.
L'agent de maintenance a une vision claire de ce qu'il doit faire et pour qui. Son superviseur prépare, anticipe et attribue les créneaux horaires en fonction des priorités. Les personnes qui sollicitent des services savent que leurs tâches sont traitées et deviennent plus patientes, car elles comprennent la situation.
Cela crée quelque chose de contre-intuitif. La transparence ne rend pas les gens plus exigeants, mais plutôt plus compréhensifs.
La connexion humaine qui change tout
Lorsque le personnel de maintenance sait qu'il y a une personne réelle derrière chaque demande, la dynamique change complètement. Vous n'êtes plus confronté à un mur d’une administration où vous vous sentez démuni et perdu.
Il y a quelqu'un aux commandes. Cette personne a reconnu votre demande de travail. Cela devient une promesse morale que le travail sera accompli.
Des études confirment que la transparence sur le lieu de travail est le facteur numéro un du bonheur des employés, avec 70 % des travailleurs déclarant qu'ils sont plus engagés lorsque la direction communique ouvertement.
Construire la confiance grâce aux victoires quotidiennes
La confiance se construit par de petites victoires constantes plutôt que par la mise en place d'un seul système d'envergure. J'appelle cela les mini-victoires du quotidien.
Au fil du temps, les gens commencent à croire au processus. Ils constatent des progrès constants de la part des équipes de maintenance et sont confiants que ce qui est demandé va aller au bout. L'anxiété disparaît et la charge mentale s'allège.
Il en ressort un changement fondamental dans la culture au travail. La maintenance devient collaborative plutôt que transactionnelle. Les employés cessent d'avoir l'impression de soumettre des demandes dans le vide.
La technologie permet cette transformation, mais le véritable changement se produit dans la façon dont les humains interagissent entre eux.
La véritable efficacité est réciproque. Il ne s'agit pas seulement d'optimisation interne pour les équipes de maintenance. Il s'agit de créer des échanges collaboratifs qui réduisent le stress de tous les membres.
Quand nous faisons de la maintenance collaborative au lieu de simplement informatiser, nous ne nous contentons pas de résoudre les problèmes plus rapidement. Nous créons des environnements de travail où chacun se sent écouté, compris et soutenu.
C'est le C qui compte vraiment.