Hotel et résidences Hôtelière - Gestion des interventions

Parmi les ERP nécessitant de nombreuses interventions tout au long de l’année, les hôtels et résidences hôtelières occupent les premières places.
Quel que soit le standing de l’établissement, la satisfaction clientèle est l’objectif principal afin d'assurer la survie de celui-ci.

Le taux de rotation étant assez élevé, la réactivité des équipes sera primordiale afin de déceler les moindres failles et y remédier rapidement.
Nous allons étudier comment une application collaborative peut vous aider à améliorer votre réactivité et augmenter votre taux de satisfaction client.

1 - Les travaux de maintenance

Les opérations de maintenance sont extrêmement nombreuses dans tous les ERP et principalement ceux avec un turn-over élevé comme les Hôtels.

Le suivi et la réalisation de ces opérations sont primordiales pour un établissement hôtelier.
De la réactivité des interventions des équipes de maintenance dépend la survie de l’établissement.
Une chambre immobilisée est coûteuse pour l’établissement et peut causer des désagréments aux clients l’ayant réservé.

Afin d'éviter ce type de désagrément, une application collaborative comme Urbest permet à l’équipe de maintenance de suivre toutes les étapes d’avancement d’une intervention. De sa création, jusqu'à son affectation et sa résolution, le gestionnaire aura une visibilité sur la demande ainsi que la possibilité de programmer une intervention via le calendrier.
Pour chaque demande, un tableau de bord regroupant tous les intervenants permet d’échanger en instantané.

La possibilité d’inclure des documents (devis, factures, plans…) et des photos vous permettra d’être efficace et de posséder toutes les informations nécessaires à la réalisation de la demande.

2 - Les contrôles et inspections des chambres

Les contrôles et inspections des chambres sont courants dans les établissements hôtelier, que ce soit pour l’entrée ou la sortie d’un occupant, de nombreuses tâches et vérifications sont à effectuer.L’application collaborative Urbest permet de mettre en place des checks-list ainsi que des tâches programmées pouvant vous aider dans ces tâches récurrentes.

Une liste de contrôle pour les entrées et sorties des locataires permettra aux agents de ne rien oublier et participe à l'amélioration de la qualité de service.
De plus, directement depuis cette liste de contrôle, des demandes d’intervention peuvent être créées et envoyées directement à l'équipe chargée de la maintenance.
Des photos ou vidéos peuvent être envoyés avec la demande afin de faciliter la réalisation et la compréhension de celle-ci.

3 - Les contrôles et inspections réglementaires

Les contrôles réglementaires sont obligatoires dans tous les ERP, ils sont nombreux et doivent être effectués en temps et en heure prévu par le cadre légal.
La responsabilité en cas de manquement à ces contrôles ou tout accident qui pourrait arriver par ce fait, repose sur le gérant de l’établissement.

L’application Urbest est fournie avec des listes de contrôle regroupant tous les contrôles réglementaires à effectuer dans votre établissement.
Au même titre que les check-list de vérification des chambres, vous serez en mesure de programmer une intervention directement depuis la liste en cas de constatation d’un manquement.
Pour les interventions nécessitant un prestataire externe, vous pouvez également l’inviter dans l'organisation et lui transmettre une demande via Urbest, le dashboard de votre demande vous permet de lui transmettre des informations et des documents utiles à la réalisation de demandes.

Enfin les tâches programmées vous aideront à ne pas passer à côté des vérification réglementaire périodique et vous permettront une meilleure traçabilité de vos contrat de maintenance avec des prestataires externes le cas échéant.

4 - L’audit de classement hôtelier

Les audits de classement hôtelier permettent à votre établissement de bénéficier d'étoiles supplémentaires ou encore de conserver votre niveau d’étoile actuel.

Ces vérification généralement effectuées tous les 60 mois voit de nombreux établissements rétrogradés à cause de manquement aux cahier des charges.
Grâce aux check-list prédéfinis de l’application Urbest, nous vous permettons de n’oublier aucun point de contrôle, et d'être sûr de conserver a minima votre standing.
Pour les établissements souhaitant évoluer, nous proposons des check-list supplémentaires vous permettant de répondre au cahier des charges du nombre d'étoiles désiré.Vous pourrez directement via ces listes de contrôles programmer des travaux ou tout autre action afin de vous mettre en conformité avec les demandes.

5 - Les rapports analytics détaillé

Les rapports sont indispensables aux fonctionnement de votre établissement, ils vous permettent après analyse de comprendre les besoins de votre établissement ainsi que de mettre en place des plans d’action détaillé.
Les rapport personnalisés Urbest sont générés automatiquement à la suite de vos interventions, ils vous permettent de visualiser le nombre de demande réalisé par catégorie, le temps de résolution de celle-ci et la périodicité de ces demandes.

Vous serez en mesure d’établir des statistiques par chambre par rapport à vos demandes et vos listes de contrôle.Vous pouvez programmer des travaux en fonction de ces résultats afin d'être sûr d'être continuellement en conformité avec la législation en vigueur.

Pour aller plus loin et avoir une analyse de vos process, vous pouvez demander un entretien gratuit de 30 minutes