Les attentes actuelles d’un espace de travail ?

Hugo Gervais : Quelles sont les attentes actuelles d’un espace de travail ?

Aujourd’hui, un grand nombre d’entreprises ont intégré le travail hybride comme un mode de travail qui combine à la fois le travail en présentiel et le travail à distance. Cela signifie que les personnes qui travaillent de manière hybride passent une partie de leur temps au bureau et une partie de leur temps à travailler depuis leur domicile ou un autre lieu de leur choix.

Les attentes actuelles en matière d'espace de travail dépendent de beaucoup de facteurs, tels que le secteur d'activité, la taille de l'entreprise, sa culture, etc. Cependant, les espaces doivent intégrer cette réalité du travail hybride et répondre à certaines tendances générales qui peuvent être observées :

Mathieu Gémon : Flexibilité et adaptabilité : les espaces de travail doivent être en mesure de s'adapter aux besoins en constante évolution des collaborateurs et de l'entreprise. Cela peut notamment inclure une variété d’espaces et de postes de travail permettant aux collaborateurs de travailler de manière flexible et de choisir l'environnement de travail qui leur convient le mieux, et des salles de réunion modulables pour répondre aux besoins spécifiques de chaque réunion.

MG : Collaboration et communication : les bureaux doivent aujourd’hui favoriser la productivité, la créativité et l'innovation et le sentiment d’appartenance. Les espaces de travail actuels doivent être conçus pour favoriser la collaboration et la communication entre les équipes. La collaboration sur le lieu de travail peut d’une part encourager la pensée créative et susciter de nouvelles idées, et d’autre part, permettre d’établir des relations professionnelles solides afin de créer un environnement de travail positif.

MG : Confort et bien-être : de plus en plus, le confort et le bien-être de leurs collaborateurs est au cœur des préoccupations des entreprises. La mise en place d’espaces de travail ergonomiques et le déploiement de services sont deux axes indispensables du développement de l’engagement des collaborateurs au bureau.

MG : Technologie : les espaces de travail modernes doivent être équipés de la technologie nécessaire pour permettre aux équipes de travailler de manière efficace. Certains outils peuvent aussi aider à favoriser la collaboration et la communication.

MG : Durabilité : L’immobilier joue un rôle central dans l’atteinte des objectifs RSE et notamment de neutralité carbone des entreprises, et doit contribuer à leurs engagements environnementaux et sociétaux. Il représente un levier de changement positif et durable. De nombreuses entreprises accordent de l'importance à la durabilité de leur espace de travail et optent pour des matériaux et des équipements durables par exemple.

HG : On entend de plus en plus l’expression “bureau opéré”, à quoi cela correspond ?

Inspiré des codes du coworking, le bureau opéré est un incontournable dans le panorama des offres d’immobilier tertiaire. Le bureau opéré est un espace de travail privatif et indépendant proposant de nombreux services, une flexibilité contractuelle par le biais d’un contrat de prestation de service, et des espaces aux usages variés, parfois sur-mesure.

L'entreprise de gestion de bureaux s'occupe de toutes les tâches liées à l'exploitation de l'espace de travail, ce qui permet à l'entreprise locataire de se concentrer sur son cœur de métier. Ce modèle peut donc être avantageux pour les entreprises qui ne veulent pas s'occuper de la gestion de l'espace de travail et qui veulent un espace de travail flexible et adaptable à leurs besoins changeants.

Le bureau opéré est donc une solution d’immobilier flexible, à la croisée des chemins entre les espaces de bureaux traditionnels en bail 3 6 9 et les espaces de coworking.

HG : Désormais, les gestionnaires d’espaces ou prestataires doivent être capables de mettre en place du digital ou de nouveaux équipements. Comment cela se traduit-il au niveau des compétences à avoir pour un responsable de services généraux ?

L'évolution rapide de la technologie a permis l'adoption généralisée de solutions digitales dans les espaces de travail. Il est désormais important pour les gestionnaires d'espaces ou les prestataires de services généraux de disposer de certaines compétences pour pouvoir mettre en place ces nouveaux outils :

MG : Compréhension des outils : grâce à l’essor des nouvelles technologies, il est à présent possible d’utiliser des solutions plus accessibles aux métiers de l’environnement de travail avec un retour sur investissement important. Il est donc important de comprendre les différentes solutions digitales qui peuvent être utilisées dans les espaces de travail, ainsi que leur fonctionnement.

MG : Gestion de projet : un outil peut lui permettre de recevoir des demandes en instantané pour qu’elles puissent être traitées et suivies efficacement. Mais c’est bien au responsable de prioriser les demandes, c'est-à-dire d’affecter des échéances et décider dans quel ordre les tâches doivent être effectuées, en fonction de leur importance. Afin de gérer efficacement ces initiatives de déploiement de nouvelles solutions digitales des compétences en matière de gestion de projets sont donc nécessaires.

MG : Relation collaborateurs / clients : les gestionnaires d'espaces ou les prestataires de services généraux doivent être en mesure de comprendre les besoins et les attentes de collaborateurs / clients et de travailler en étroite collaboration avec eux pour mettre en place les technologies et équipements nécessaires. Cela implique aussi des compétences en matière de résolution de problèmes et de communication pour être capable de diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes qui peuvent survenir et être en mesure de communiquer efficacement avec les clients, les employés et les autres parties prenantes.

MG : Formation : S’il n’est pas correctement utilisé, un outil digital est inefficace voir contre-productif. C’est bien pour cela qu’il est important de pouvoir aider les utilisateurs à comprendre et à utiliser de manière efficace les outils mis en place. Des compétences en matière de formation peuvent donc être utiles pour offrir une formation adéquate aux collaborateurs utilisateurs des outils.

HG : Quels conseils donner pour avoir un espace attrayant pour ses collaborateurs ?

En plus de répondre aux attentes actuelles générales des espaces de travail, j’ai la conviction que les bureaux doivent désormais intégrer des solutions servicielles. Les services permettent de garantir la plus grande satisfaction des collaborateurs des entreprises. L’idée est d’intégrer à l’entreprise des services qui donnent envie aux collaborateurs de (re)venir au bureau, en s’inspirant notamment des services hôteliers.

Pour cela, l’entreprise se doit de proposer des services qui facilitent le quotidien des collaborateurs et répondent à leurs besoins, le tout, avec la même attention et le même standing que dans un grand hôtel. Conciergerie, réception et envoi de colis, restauration, pressing, cours de sport, ateliers et animations… L’offre de service doit être personnalisée et privilégier le rapport humain afin de mettre l’expérience collaborateur au premier plan.

On parle alors d’Hospitality Management dans les espaces tertiaires. Représenté par l’Hospitality Manager, il favorise le bon fonctionnement et l’optimisation de la gestion des espaces. Il est garant de l'expérience collaborateur, ainsi que de la maintenance et de l'entretien de l'établissement. Les problèmes sont réglés plus vite et plus efficacement et les besoins anticipés, ce qui vient considérablement renforcer l’attractivité du lieu de travail.  

HG : Comment se tenir informé et rester à la page ?

Il y a plusieurs façons de rester informé et à la page :

MG : S'abonner à des revues, des blogs ou newsletters spécialisés : il existe de nombreuses revues professionnelles de blogs ou de newsletters qui traitent de ces sujets et qui publient régulièrement des articles sur les dernières tendances et développements dans ce domaine.

MG : Participer à des conférences ou à des événements professionnels : une excellente source d'informations et de nouvelles idées.

MG : Suivre des formations : une excellente façon de se tenir informé et de développer ses compétences.

MG : Echanger avec des experts et des utilisateurs : une façon de partager des idées et des points de vue sur les nouveaux enjeux.

MG : Suivre les comptes de réseaux sociaux : il y a régulièrement des communications intéressantes dans le domaine sur les réseaux sociaux. Suivre des comptes de personnalités ou d’organisations du secteur peut être une excellente façon de rester informé. Je vous invite d’ailleurs à me suivre sur Linkedin !