Les rôles des utilisateurs dans Urbest

Les utilisateurs professionnels

Dans la plateforme de gestion Urbest, les utilisateurs professionnels jouent un rôle central dans la gestion des demandes et la maintenance des infrastructures. Ces utilisateurs sont généralement des prestataires de services, des gestionnaires d'immeubles, ou encore des membres de l'administration publique ou privée, responsables de la résolution des problèmes remontés par les usagers.

Leur rôle consiste à traiter et suivre les demandes émises par les autres utilisateurs, en assurant la communication, la planification des interventions, et la validation des actions. Les professionnels peuvent également analyser les rapports de performance pour améliorer l'efficacité des processus, ajuster les ressources, et garantir une maintenance proactive. En plus de gérer les tickets Urbesst, ils ont accès à des fonctionnalités avancées comme la gestion des équipes, la priorisation des demandes, l'affectation, et le suivi des indicateurs de satisfaction.

Ils interagissent également avec les utilisateurs qui font des demandes en fournissant des informations en temps réel sur l'état des interventions et en résolvant les problèmes techniques ou logistiques. Leur objectif est non seulement de résoudre les incidents signalés, mais aussi de prévenir les problèmes récurrents à travers un suivi rigoureux et des actions préventives. Ces professionnels sont souvent des acteurs clés dans la coordination entre différents départements ou prestataires externes pour assurer une fluidité dans la gestion des services.

Les rôles des utilisateurs faisant des demandes

De l’autre côté, les utilisateurs qui soumettent des demandes (souvent appelés des "demandeurs") sont des usagers finaux qui interagissent avec Urbest pour signaler un problème, un besoin ou une suggestion concernant l’entretien ou l’amélioration d’un espace ou d’un service.

Les demandeurs peuvent se créer des comptes tout seul ce qui leur permet d'adresser rapidement des demandes à leurs gestionnaires. La contrepartie est un accès restreint à la plateforme qui ne permet pas d'affecter, de prioriser ni de voir les statistiques. Un demandeur ne verra que ce qu'il demande.

Leur rôle est de décrire précisément les incidents qu’ils rencontrent, comme une panne d’équipement, un problème de propreté, ou tout autre dysfonctionnement. Ils peuvent joindre des photos et préciser les informations pertinentes afin de faciliter l’intervention des professionnels.

Une fois la demande soumise, ces utilisateurs peuvent suivre son évolution en temps réel via la plateforme et être notifiés des actions entreprises par les équipes professionnelles. Ils ont également la possibilité de donner un retour une fois le problème résolu, ce qui contribue à améliorer la qualité du service. Leurs interactions avec la plateforme sont simples et centrées sur l’expérience utilisateur, avec un objectif de satisfaction et de rapidité dans la prise en charge de leurs besoins.