Le Dictionnaire du Facility Management

Mis à jour le 4 décembre 2024

Le Facility Management, avec ses termes techniques et acronymes souvent complexes, peut paraître difficile à appréhender. Ce dictionnaire a été conçu pour vous aider à mieux comprendre cet univers. Que vous soyez un professionnel ou un étudiant, vous y trouverez des définitions claires pour maîtriser les concepts essentiels du Facility Management.

Explorez, enrichissez vos connaissances et contribuez à cet outil en partageant vos suggestions. 

Accès : point d’entrée nécessitant généralement des badges ou codes

Ascensoriste : désigne les sociétés de maintenance d'ascenseurs

Accueil : lieu où, dans une administration, une entreprise, on accueille les visiteurs. L’accueil peut désigner par extension les personnes y travaillant.

Asset Management : gestion stratégique d'actifs, visant à maximiser leur rentabilité et leur valeur à long terme, notamment dans les secteurs financiers et immobiliers.

Asset Managers (Gestionnaire d'actifs immobiliers) : optimise la performance financière et opérationnelle d'un portefeuille immobilier pour maximiser sa rentabilité et sa valorisation

Bailleur : Personne qui consent à une autre la location d'un immeuble ou d’une partie d’un bâtiment.

Bâtiment intelligent (smart building): infrastructure équipée de technologies connectées (IoT, capteurs, systèmes automatisés) permettant de gérer, optimiser et suivre en temps réel les ressources énergétiques, la sécurité, et le confort des occupants.

Bâtiment serviciel : immeuble conçu pour intégrer, en plus de son usage principal (bureaux, logements, etc.), une gamme de services dédiés aux utilisateurs (conciergerie, coworking, restauration, salles de sport).

Budgeting : Il s'agit du processus de prévision des revenus et des dépenses d'une organisation et de planification de l'utilisation des ressources en conséquence.

Building Information Modeling (BIM) : méthode de modélisation numérique qui centralise toutes les données d’un bâtiment (conception, construction, exploitation) dans une maquette 3D collaborative. Le BIM permet normalement une coordination efficace entre les acteurs, une meilleure gestion des ressources et une prise de décision optimisée tout au long du cycle de vie du bâtiment.

Building Systems Maintenance : C'est le processus de maintien des systèmes de bâtiment, tels que le chauffage, la ventilation, et la climatisation (HVAC), l'éclairage, et les systèmes de sécurité, en bon état de fonctionnement. Cela inclut les différentes maintenance : curative, préventive et prédictive.

Bureau flexible (flex-office) : mode d’organisation des espaces de travail sans attribution fixe de bureaux. Favorise l'optimisation des surfaces.

Bureau opéré : espace de travail clé en main, géré par un prestataire, qui prend en charge l’aménagement, la gestion des services (internet, maintenance, ménage, etc.) et les charges. Il offre une flexibilité contractuelle et un environnement prêt à l’emploi pour les entreprises.

B2B (Business to Business) : désigne les transactions et services réalisés entre entreprises, comme la location de bureaux, la gestion d’actifs ou les prestations de maintenance.

Caretaker : = Gardien d’immeuble

Centres commerciaux : Ils intègrent dans une galerie entre 20 et plus de 150 magasins, arrimés à une « locomotive », type hypermarché.

Charge : Coût d’exploitation pour un immeuble ou un bâtiment

Charge récupérable : Charge qui peut être refacturer à un locataire

Change Management : C'est le processus de gestion des changements dans une organisation, y compris les changements dans les processus de travail, les technologies, les rôles et les responsabilités,

Cleaning and Janitorial Services : Il s'agit des services de nettoyage et d'entretien ménager qui sont nécessaires pour maintenir la propreté et l'hygiène des installations d'une organisation. Ces services peuvent inclure le nettoyage des sols, des fenêtres, des salles de bains, l'élimination des déchets, etc.

Contrat de Performance Energétique (CPE) : accord entre un maître d’ouvrage et un prestataire, garantissant une amélioration mesurable de l’efficacité énergétique d’un bâtiment. Le prestataire s’engage sur des résultats, et sa rémunération est partiellement liée aux économies réalisées.

Coliving : Logement combinant espaces privés et espaces communs partagés, favorisant la convivialité et une communauté de vie.

Coworking : Espace de travail partagé où des professionnels indépendants, entreprises ou télétravailleurs collaborent dans un environnement flexible et stimulant.

Contrôle d'accès : procédé (généralement avec des badges) permettant de restreindre à des personnes autorisées l'accès à un bâtiment.

Contract Management : C'est le processus de gestion des contrats avec les fournisseurs, les clients, les partenaires et les employés. Il comprend la négociation des termes et conditions, l'assurance de la conformité, et la gestion des modifications.

Compliance: C'est le processus d'assurer que l'organisation respecte toutes les lois, réglementations, normes et codes de conduite applicables. Cela peut inclure des domaines tels que la santé et la sécurité, l'environnement, et les normes de l'industrie.

Cost Control : C'est le processus de surveillance et de gestion des coûts d'une organisation pour s'assurer qu'ils ne dépassent pas les prévisions ou les budgets.

Customer Service: Dans le contexte du Facility Management, il s'agit de fournir un service de qualité aux occupants et aux utilisateurs des installations. Cela peut inclure la réponse aux demandes de service, la résolution des problèmes, et la communication des informations sur les services et les installations.

CVC : Acronyme désignant le chauffage, la ventilation et la climatisation (HVAC en anglais)

Data Management : Il s'agit de la collecte, du stockage, de l'analyse et de l'utilisation des données pour soutenir la prise de décision et les opérations dans une organisation. Dans le contexte du Facility Management, cela peut inclure des données sur l'utilisation de l'espace, les coûts d'exploitation, la performance des équipements, et la satisfaction des occupants.

Direction des bâtiments : Entité en charge du patrimoine, de la maintenance et de la rénovation des bâtiments. L’expression est généralement utilisé dans le secteur public

Drive : Il désigne un comptoir de retrait d'achats, accessible en voiture

Emergency Preparedness : Il s'agit de la planification et de la préparation pour faire face à des situations d'urgence qui pourraient survenir dans une installation, comme un incendie, une inondation, ou une panne d'électricité.

Energy Manager : analyste suivant les consommations d’énergie est chargé de préconisé des plans d’amélioration pour optimiser les consommation d’énergie et leur coût

Environnement de travail : voir « Direction Environnement de travail »

Environmental Sustainability : C'est la pratique de fonctionner de manière à minimiser l'impact sur l'environnement et à promouvoir la durabilité. Cela peut inclure des initiatives pour réduire l'utilisation de l'énergie, minimiser les déchets, et utiliser des matériaux durables.

Energy Management : Il s'agit de la surveillance et de la gestion de l'utilisation de l'énergie dans les installations pour réduire les coûts et l'impact environnemental.

Exploitant : personne chargée de gérer et d’assurer le fonctionnement opérationnel d’un bien immobilier. Il veille à l’entretien, la maintenance, et l’optimisation des services pour répondre aux besoins des utilisateurs ou locataires.

Equipment Maintenance : C'est le processus de maintien des équipements d'une organisation en bon état de fonctionnement. Cela peut inclure des tâches telles que le nettoyage, la lubrification, et le remplacement des pièces usées.

Etablissement Recevant du public (ERP) : bâtiment destiné à accueillir des personnes autres que les employés, de manière libre ou payante. Il est soumis à des normes strictes de sécurité et d’accessibilité, adaptées à sa catégorie et à sa capacité d’accueil. Voir l'article de blog ERP.

Facility Management : Terme d'origine anglo-saxonne utilisé pour désigner littéralement la “gestion des installations”. En pratique, le terme est plutôt utilisé dans le secteur privé qui a été son point d’entrée à travers l’externalisation de service. Le Facility Management regroupe au sens large les services à rendre pour le bon fonctionnement d’un bâtiment ou d'un site. Trois grandes familles de prestations regroupent le Facility Management : le multiservice intensif en main d’oeuvre, le multitechnique liés aux équipements et aux fluides (eau, énergie, gaz) et enfin les projets de rénovation ou d’aménagement. Les métiers du Facility Management oeuvrent à la bonne santé des bâtiments et au confort de ses utilisateurs.

Factotum : Agent polyvalent capable de réaliser des interventions de maintenance courante et des prestations de services ou de logistique.

Flex-office : voir Bureau flexible

FM : acronyme de Facility Management

FMer : Terme désignant les entreprises opérant dans le secteur du Facility Management. L’expression est similaire au BTPiste dans la construction

Furniture and Equipment Procurement : Il s'agit du processus d'achat de meubles et d'équipements pour une organisation. Cela peut inclure la sélection des produits, la négociation des prix, et la coordination de la livraison et de l'installation.

Gardien d'immeuble : Le gardien d’immeuble ou concierge veille au respect du règlement d'un immeuble collectif ou d’un ensemble immobilier. Il assure et coordonne les services quotidiens dus aux résidents, propriétaires et locataires.

GDI : acronyme de gestion des interventions qui fait souvent référence aux demandes provenant des locataires ou occupants des bâtiments

Gestionnaire immobilier (Property Manager) : administre et supervise des biens immobiliers pour le compte de propriétaires, en assurant la gestion locative, l’entretien, l'administratif et le juridique.

GTB : Acronyme de Gestion technique du bâtiment.

GMAO : Gestion maintenance assistée par ordinateur. Généralement un logiciel qui permet le suivi de la maintenance d’un site. Voir aussi « plate-forme collaborative de service »

Les grandes surfaces alimentaires (GSA) regroupent les supermarchés
et les hypermarchés.

Grandes et moyennes surfaces spécialisées (GMS) comme Darty, Conforama, Leroy Merlin, etc sont des enseignes avec une surface de vente supérieure à 400 m2

Health and Safety : Il s'agit de la pratique de garantir la sécurité et le bien-être des employés et des visiteurs dans une organisation. Cela peut inclure des choses comme l'établissement de protocoles d'urgence, la formation à la sécurité, et la conformité aux réglementations de santé et de sécurité.

Hors contrat : désigne les prestations et qui ne sont pas inclus dans le cadre d’un contrat et qui nécessite généralement une facturation complémentaire.

Hors forfait : Voir hors contrat

Hospitality : gestion d’espaces offrant des services personnalisés et une expérience utilisateur de qualité, souvent inspirée de l’hôtellerie, pour maximiser le confort et l’attractivité des lieux.

Hypermarché : C'est un magasin de vente au détail à prédominance alimentaire, d'une surface de vente supérieure à 2500 m2. C'est la première forme de commerce alimentaire de France

Immeuble tertiaire : bâtiment destiné à accueillir des activités du secteur tertiaire (bureaux, commerces, services) et conçu pour répondre aux besoins fonctionnels, technologiques et environnementaux des entreprises et des professionnels.

Intervenant : Personne réalisant une intervention qui peut être un service ou de la maintenance technique

KPI : Key Performance Indicator , Terme anglais désignant les indicateurs clés de performance. Exemple : La réactivité pour la prise en charge d’une demande, la satisfaction, le taux de disponibilité d’un équipement

Lot : catégorie de services. Un lot fait généralement référence à un contrat qui a été remporté tel que l'électricité, l’étanchéité, le CVC ou le gros-œuvre par exemple.

Life Cycle Cost Analysis : C'est une méthode pour évaluer le coût total d'un actif sur toute sa durée de vie, y compris les coûts d'acquisition, d'exploitation, de maintenance, et de disposition.

Lease Management : C'est le processus de gestion des baux pour les espaces loués par une organisation. Cela peut inclure la négociation des termes du bail, le suivi des dates d'expiration et de renouvellement, et la gestion des paiements de loyer.

Maintenance : C'est le processus de préservation des équipements et des systèmes d'une organisation pour qu'ils continuent à fonctionner efficacement et de manière sécurisée. La maintenance peut être préventive (planifiée) ou réactive (en réponse à une panne ou à un problème).

Maintenance préventive : La maintenance préventive désigne le remplacement, la révision, ou la réfection d'un équipement dans sa globalité avant qu’un dysfonctionnement entraîne des réactions en chaîne.

Maintenance corrective : La maintenance curative vise à corriger les défauts de fonctionnement de toute pièce ou équipement dès leur apparition : elle prend son sens une fois le dysfonctionnement ou la panne apparu.

Maintenance prédictive : La maintenance prédictive est basée sur l’anticipation du franchissement d’un seuil prédéfini qui permet de juger de l'état de dégradation du bien avant sa détérioration complète.

Matériel roulant : Équipements tels que les ascenseurs, les escalators ou les monte-charges

Menuiserie : ensemble des techniques mises en œuvre pour construire des ouvrages de taille relativement petite (par opposition aux ouvrages de charpente) par la mise en forme et l'assemblage de pièces de bois.

Move Management : Il s'agit de la coordination et de la gestion de tous les aspects d'un déménagement d'entreprise, y compris la planification, le déplacement des équipements et des employés, et la configuration du nouvel espace.

Multiservice : Désigne les métiers de service au bâtiment ou à l’immobilier qui sont intensifs en main-d’œuvre tel que les métiers de l’accueil, de la sécurité, de la gestion des espaces verts ou de la restauration

Multi technique : Désigne les métiers de la maintenance et de l’entretien lié à de la gestion d’équipements ou d’installations techniques. Les prestations techniques concernent le chauffage, la ventilation, la climatisation, l'électricité, la plomberie, l’étanchéité et les travaux.

Occupant : Personne utilisant un bâtiment qui peut être locataire ou non des espaces. L’occupant peut désigner par exemple un employé de bureau, un visiteur d’un site, un locataire, un propriétaire qui occupe lui-même son bâtiment.

Occupancy Planning : C'est le processus de détermination de la manière dont l'espace sera utilisé dans une installation, y compris qui occupera quel espace, comment l'espace sera réparti, et comment il sera utilisé.

Ordre de service : document qui précise les modalités d’exécution des prestations

Plan de continuité : ensemble des mesures et procédures mises en place pour assurer le fonctionnement d’un bâtiment ou d’une organisation en cas de crise (panne, sinistre, catastrophe).

Preneur à bail : = locataire

Préventif : Désigne la maintenance préventive faite par anticipation à des dates données, en contraste avec la maintenance corrective qui est par nature imprévue. voir le guide de stratégie de maintenance

Project Management : C'est le processus de planification, d'organisation et de gestion des ressources pour mener à bien des projets spécifiques. Dans le contexte du Facility Management, cela peut inclure des projets tels que des rénovations, des installations d'équipements, ou des initiatives de durabilité.

Property Manager : Le property manager assure l'ensemble des tâches liées à la gestion d'un ensemble immobilier, tant sur les plans administratifs, juridiques et réglementaires, techniques et budgétaires.

Propriétaire :La personne qui possède des biens immeubles.

Reactive Maintenance: Aussi connue sous le nom de maintenance corrective, c'est une forme de maintenance qui est effectuée en réponse à une panne ou à un problème. Elle est généralement non planifiée et se produit lorsque des équipements ou des systèmes tombent en panne ou ne fonctionnent pas correctement.

Renovation and Remodeling : Il s'agit de faire des modifications ou des améliorations à une structure existante. La rénovation est généralement effectuée pour améliorer l'apparence, la fonctionnalité ou l'efficacité énergétique d'un bâtiment.

Résidences Services Senior (RSS) : logements adaptés pour seniors autonomes, offrant des services à la carte (restauration, ménage, assistance) dans un environnement sécurisé et convivial.

Retail park : C'est est un centre commercial à ciel ouvert composé principalement de GMS distribuées en bande autour d'un parking mutualisé

Réversibilité : capacité d’un bâtiment à être transformé pour accueillir différents usages (bureaux, logements, commerces) grâce à une conception flexible

RVRAT : Le Rapport de Vérification Réglementaire Après Travaux (RVRAT) garantit la conformité des travaux aux normes de sécurité dans les Établissements Recevant du Public (ERP). Il est présenté à la commission de sécurité lors de leur inspection.

SaaS (logiciel) :Le Software as a Service (SaaS), ou Logiciel en tant que Service en Français, est un modèle de distribution de logiciel généralement sous forme d'abonnement annuel ou mensuel. Les utilisateurs de Saas dispose d'un logiciel accessible par accès web ou mobile avec des données hébergées dans le cloud.

Sécurité : englobe les mesures visant à se protéger des accidents.

SEI : la mission SEI (Sécurité des Equipements et Installations) du contrôle technique inclut la partie de base (Sécurité) et les vérifications pour les ERP et IGH : les dispositions relatives à la protection contre les risques d’incendie et de panique, les installations électriques, gaz et CVC, les conduits de fumée, les ascenseurs, les portes automatiques de garages, les garde-corps et les fenêtres basses.

Services aux occupants : ensemble des prestations visant à améliorer le confort, la productivité et le bien-être des utilisateurs d’un bâtiment (conciergerie, restauration, maintenance, connectivité, espaces partagés).

Services Généraux : L'ensemble des services nécessaires au fonctionnement normal d'une entreprise. On peut citer par exemple : la gestion du courrier, les achats de fournitures, la maintenance et le nettoyage des bâtiments, l'entretien des espaces verts, la gestion des locaux techniques, des systèmes d'incendie, de sécurité, des droits d'accès, des énergies : électricité, chauffage, ventilation, climatisation. L'expression désigne généralement une activité interne à une entreprise.

Signalétique : Ensemble des éléments d'une signalisation dans un lieu public.

Service Level Agreements : Contrats entre un fournisseur de services et un client qui précisent le niveau de service qui sera fourni. Les SLAs peuvent inclure des détails tels que la portée des services, les normes de performance, et les remèdes en cas de non-respect.

Service Provider Selection : Il s'agit du processus de sélection des fournisseurs qui fourniront des services à une organisation. Cela peut inclure l'évaluation des qualifications, l'examen des propositions, et la négociation des contrats.

Security Management : Il s'agit de la protection des employés, des informations, des infrastructures et des actifs d'une organisation contre les menaces potentielles. Cela peut inclure des choses comme la sécurité physique, la sécurité de l'information, et la gestion des urgences.

SLA : Service Level Agreement, terme anglo-saxon désignant les engagements de services convenus dans le cadre d’un contrat entre un client et son prestataire. Pour être applicables, les SLA sont généralement liés à des indicateurs de disponibilité ou de réactivité. En cas de non respect, des pénalités sont appliqués.

Smart building : voir bâtiment intelligent

Space Allocation : Il s'agit de la distribution de l'espace physique dans une organisation. Cela peut inclure la détermination de qui obtient quel espace, comment l'espace est divisé, et comment il est utilisé.

Space Benchmarking : C'est le processus de comparaison de l'utilisation de l'espace et des performances d'une organisation avec celles d'autres organisations similaires ou de normes de l'industrie. Cela peut aider à identifier les domaines d'amélioration et à établir des objectifs pour l'efficacité de l'espace.

Space Forecasting: Il s'agit de la prédiction des besoins futurs en matière d'espace en fonction des tendances actuelles et des objectifs de l'organisation. Cela peut aider à planifier les expansions, les réductions, ou les réaménagements.

Space Inventory : C'est une liste détaillée de tous les espaces dans une installation, y compris leur taille, leur utilisation, leur occupation, et d'autres caractéristiques.

Space Inspection : C'est le processus d'examen des espaces d'une installation pour vérifier leur état, leur sécurité, et leur conformité aux normes et aux réglementations.

Space Optimization : Il s'agit de l'utilisation de stratégies et de techniques pour maximiser l'utilisation de l'espace dans une organisation. Cela peut inclure des choses comme la réorganisation de l'aménagement des bureaux, l'utilisation de meubles multifonctionnels, et la réduction de l'espace inutilisé.

Space Planning: Il s'agit de la gestion et de l'organisation de l'espace physique d'une organisation. Cela peut inclure la détermination de l'aménagement des bureaux, la répartition des espaces de travail, et la planification de l'utilisation de l'espace pour maximiser l'efficacité.

Space Reconfiguration : C'est le processus de modification de l'aménagement physique d'un espace pour répondre à de nouveaux besoins ou objectifs. Cela peut impliquer le déplacement de murs, de meubles ou d'équipements, ou la modification de l'utilisation d'un espace.

Space Standards : Ce sont des lignes directrices ou des exigences pour l'utilisation de l'espace dans une installation. Ils peuvent inclure des choses comme la taille minimale des bureaux, les exigences d'éclairage, et les normes d'accessibilité.

Space Utilization: C'est une mesure de l'efficacité avec laquelle l'espace d'une organisation est utilisé. Elle peut être utilisée pour identifier les zones sous-utilisées ou surpeuplées et pour aider à la planification de l'espace.

Space Utilization Analysis : Il s'agit de l'évaluation de l'efficacité avec laquelle l'espace est utilisé dans une organisation. Cela peut inclure l'analyse de l'occupation, de l'utilisation de l'espace, et de la densité.

Sûreté : ensemble des mesures visant à se protéger contre la malveillance.

Sustainability : C'est le principe de conduire les opérations d'une manière qui minimise l'impact sur l'environnement et favorise la durabilité à long terme. Cela peut inclure des pratiques telles que l'efficacité énergétique, la gestion des déchets, et l'utilisation de matériaux durables.

Supermarché : magasin de vente au détail à prédominance alimentaire, d'une surface de vente comprise entre 400 et 2 500 m.

Syndic : Le syndic de copropriété est entreprise chargée de la représentation du syndicat de copropriété et de l'administration des parties communes d'une copropriété.

Système d'exploitation du bâtiment (Building Operating System ou BOS) : plateforme logicielle centralisée qui connecte, gère et contrôle les différents systèmes et équipements d’un bâtiment (énergie, sécurité, CVC, éclairage, IoT). Il facilite la supervision, l’automatisation, et l’optimisation des performances opérationnelles.

Technology Integration : Il s'agit de l'intégration de la technologie dans l'environnement de travail pour améliorer l'efficacité et la productivité. Cela peut inclure des choses comme l'automatisation des processus de travail, l'utilisation de systèmes de gestion des installations, et l'adoption de technologies de travail à distance.

Vendor Management : Il s'agit de la gestion des relations avec les fournisseurs qui fournissent des biens et des services à une organisation. Cela peut inclure la sélection des fournisseurs, la négociation des contrats, et le suivi des performances des fournisseurs.

Waste Management: Il s'agit de la gestion de l'élimination des déchets générés par les installations d'une manière qui minimise l'impact environnemental.

Work Order Management: Il s'agit du processus de création, d'assignation, de suivi et de clôture des ordres de travail. Un ordre de travail est généralement un document qui fournit des détails sur les travaux à effectuer.

Workplace Design: Il s'agit de la conception et de l'aménagement de l'espace de travail pour favoriser la productivité, le bien-être et la collaboration. Cela peut inclure des éléments tels que l'agencement des bureaux, le choix des couleurs et des matériaux, l'éclairage, et les installations pour les employés.

Workplace Strategy : C'est un plan à long terme pour aligner l'environnement de travail physique d'une organisation avec ses objectifs commerciaux. Cela peut inclure des stratégies pour l'utilisation de l'espace, la technologie, les processus de travail, et la culture d'entreprise.

Zones commerciales : Ils regroupent GMS et GSA à la périphérie des villes. Les Français leur consacrent 45 % du total de leurs dépenses alimentaires et non alimentaires.

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Le Dictionnaire du Facility Management © Urbest 2023