Le Dictionnaire du Facility Management

Accès : point d’entrée nécessitant généralement des badges ou codes

Ascensoriste : désigne les sociétés de maintenance d'ascenseurs

Accueil : lieu où, dans une administration, une entreprise, on accueille les visiteurs. L’accueil peut désigner par extension les personnes y travaillant.

Bailleur : Personne qui consent à une autre la location d'un immeuble ou d’une partie d’un bâtiment..

Caretaker : = Gardien d’immeuble

Centres commerciaux : Ils intègrent dans une galerie entre 20 et plus de 150 magasins, arrimés à une « locomotive », type hypermarché.

Charge : Coût d’exploitation pour un immeuble ou un bâtiment

Charge récupérable : Charge qui peut être refacturer à un locataire

Contrôle d'accès : procédé (généralement avec des badges) permettant de restreindre à des personnes autorisées l'accès à un bâtiment.

CVC : Acronyme désignant le chauffage, la ventilation et la climatisation (HVAC en anglais)

Direction des bâtiments : Entité en charge du patrimoine, de la maintenance et de la rénovation des bâtiments. L’expression est généralement utilisé dans le secteur public

Drive : Il désigne un comptoir de retrait d'achats, accessible en voiture

Energy Manager : analyste suivant les consommations d’énergie est chargé de préconisé des plans d’amélioration pour optimiser les consommation d’énergie et leur coût

Environnement de travail : voir « Direction Environnement de travail »

Facility Management : Terme venu de l'anglo saxon pour désigner littéralement la “gestion des installations”. En pratique, le terme est plutôt utilisé dans le secteur privé qui a été son point d’entrée à travers l’externalisation de service. Le Facility Management regroupe au sens large les services à rendre pour le bon fonctionnement d’un bâtiment ou d'un site. Trois grandes familles de prestations regroupent le Facility Management : le multiservice intensif en main d’oeuvre, le multitechnique liés aux équipements et aux fluides (eau, énergie, gaz) et enfin les projets de rénovation ou d’aménagement. Les métiers du Facility Management oeuvrent à la bonne santé des bâtiments et au confort de ses utilisateurs.

Factotum : Agent polyvalent capable de réaliser des interventions de maintenance courante et des prestations de services ou de logistique.

FM : acronyme de Facility Management

FMer : Terme désignant les entreprises opérant dans le secteur du Facility Management. L’expression est similaire au BTPiste dans la construction

Gardien d'immeuble : Le gardien d’immeuble ou concierge veille au respect du règlement d'un immeuble collectif ou d’un ensemble immobilier. Il assure ou coordonne les services quotidiens dus aux résidents, propriétaires et locataires.

GDI : acronyme de gestion des interventions qui fait souvent référence aux demandes provenant des locataires ou occupants des bâtiments

GTB : Acronyme de Gestion technique du bâtiment.

GMAO : Gestion maintenance assistée par ordinateur. Généralement un logiciel qui permet le suivi de la maintenance d’un site. Voir aussi « plate-forme collaborative de service »

Les grandes surfaces alimentaires (GSA) regroupent les supermarchés
et les hypermarchés.

Grandes et moyennes surfaces spécialisées (GMS) comme Darty, Conforama, Leroy Merlin, etc sont des enseignes avec une surface de vente supérieure à 400 m

Hors contrat : désigne les prestations et qui ne sont pas inclus dans le cadre d’un contrat et qui nécessite généralement une facturation complémentaire.

Hors forfait : Voir hors contrat

Hypermarché : C'est un magasin de vente au détail à prédominance alimentaire, d'une surface de vente supérieure à 2500 m?. C'est la première forme de commerce alimentaire de France

Intervenant : Personne réalisant une intervention qui peut être un service ou de la maintenance technique

KPI : Key Performance Indicator , Terme anglais désignant les indicateurs clés de performance. Exemple : La réactivité pour la prise en charge d’une demande, la satisfaction, le taux de disponibilité d’un équipement

Lot : catégorie de services. Un lot fait généralement référence à un contrat qui a été remporté tel que l'électricité, l’étanchéité, le CVC ou le gros-œuvre par exemple.

Maintenance préventive : La maintenance préventive désigne le remplacement, la révision, ou la réfection d'un équipement dans sa globalité avant qu’un dysfonctionnement entraîne des réactions en chaîne.

Maintenance corrective : La maintenance curative vise à corriger les défauts de fonctionnement de toute pièce ou équipement dès leur apparition : elle prend son sens une fois le dysfonctionnement ou la panne apparu.

Maintenance prédictive : La maintenance prédictive est basée sur l’anticipation du franchissement d’un seuil prédéfini qui permet de juger de l'état de dégradation du bien avant sa détérioration complète.

Matériel roulant : Équipements tels que les ascenseurs, les escalators ou les monte-charges

Menuiserie : ensemble des techniques mises en œuvre pour construire des ouvrages de taille relativement petite (par opposition aux ouvrages de charpente) par la mise en forme et l'assemblage de pièces de bois.

Multiservice : Désigne les métiers de service au bâtiment ou à l’immobilier qui sont intensifs en main-d’œuvre tel que les métiers de l’accueil, de la sécurité, de la gestion des espaces verts ou de la restauration

Multi technique : Désigne les métiers de la maintenance et de l’entretien lié à de la gestion d’équipements ou d’installations techniques. Les prestations techniques concernent le chauffage, la ventilation, la climatisation, l'électricité, la plomberie, l’étanchéité et les travaux.

Occupant : Personne utilisant un bâtiment qui peut être locataire ou non des espaces. L’occupant peut désigner par exemple un employé de bureau, un visiteur d’un site, un locataire, un propriétaire qui occupe lui-même son bâtiment.

Ordre de service : document qui précise les modalités d’exécution des prestations

Property Manager : Le property manager assure l'ensemble des tâches liées à la gestion d'un ensemble immobilier, tant sur les plans administratifs, juridiques et réglementaires, techniques et budgétaires.

Propriétaire :La personne qui possède des biens immeubles.

Retail park : C'est est un centre commercial à ciel ouvert composé principalement de GMS distribuées en bande autour d'un parking mutualisé

SaaS (logiciel) :Le Software as a Service (SaaS), ou Logiciel en tant que Service en Français, est un modèle de distribution de logiciel généralement sous forme d'abonnement annuel ou mensuel. Les utilisateurs de Saas dispose d'un logiciel accessible par accès web ou mobile avec des données hébergées dans le cloud.

Sécurité :  englobe les mesures visant à se protéger des accidents.

Services Généraux : L'ensemble des services nécessaires au fonctionnement normal d'une entreprise. On peut citer par exemple : la gestion du courrier, les achats de fournitures, la maintenance et le nettoyage des bâtiments, l'entretien des espaces verts, la gestion des locaux techniques, des systèmes d'incendie, de sécurité, des droits d'accès, des énergies : électricité, chauffage, ventilation, climatisation. L'expression désigne généralement une activité interne à une entreprise.

Signalétique : Ensemble des éléments d'une signalisation dans un lieu public.

SLA : Service Level Agreement, terme anglo-saxon désignant les engagements de services convenus dans le cadre d’un contrat entre un client et son prestataire. Pour être applicables, les SLA sont généralement liés à des indicateurs de disponibilité ou de réactivité. En cas de non respect, des pénalités sont appliqués lorsque les objectifs

Sûreté : ensemble des mesures visant à se protéger contre la malveillance.

Un supermarché est un magasin de vente au détail à prédominance alimentaire, d'une surface de vente comprise entre 400 et 2 500 m.

Syndic : Le syndic de copropriété est entreprise chargée de la représentation du syndicat de copropriété et de l'administration des parties communes d'une copropriété.

Zones commerciales : Ils regroupent GMS et GSA à la périphérie des villes. Les Français leur consacrent 45 % du total de leurs dépenses alimentaires et non alimentaires

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Le Dictionnaire du Facility Management © Urbest 2021