Ogni richiesta include la posizione, categoria di servizio, nome del richiedente, una descrizione, e possibilmente allegati, permettendo ai rispondenti di essere più precisi ed efficienti nel soddisfare le esigenze.
Ogni utente vede ciò che lo riguarda secondo il suo ruolo, e i leader di team possono facilmente consultare dati multi-sito e multi-servizio.
I team risparmiano preziosi minuti usando Urbest, grazie a mobilità, accesso rapido a foto, commenti stile Whatsapp, e reporting automatizzato.
Grazie ai dati prodotti e report automatizzati, uno strumento di ticketing permette una migliore comprensione delle esigenze di servizio per posizione, per servizio, e scoprire aspettative utenti con indicatori veramente misurabili.
Con Urbest, addio a processi lenti e tediosi come richieste email, richieste telefoniche, quaderni, o documenti Excel.
Ogni richiesta include la posizione, categoria di servizio, nome del richiedente, una descrizione, e possibilmente allegati, permettendo ai rispondenti di essere più precisi ed efficienti nel soddisfare le esigenze.
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I team risparmiano preziosi minuti usando Urbest, grazie a mobilità, accesso rapido a foto, commenti stile Whatsapp, e reporting automatizzato.
Grazie ai dati prodotti e report automatizzati, uno strumento di ticketing permette una migliore comprensione delle esigenze di servizio per posizione, per servizio, e scoprire aspettative utenti con indicatori veramente misurabili.
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Scopri come gli utenti Urbest lo usano 🚀
Per scegliere al meglio il miglior strumento di ticketing, devi optare per una soluzione user-friendly ed ergonomica che ogni utente possa gestire facilmente. Deve anche essere configurabile velocemente ed efficacemente in meno di un'ora. Infine, è anche importante che la soluzione scelta sia innovativa, ascolti i suoi utenti, e migliori continuamente per soddisfare le crescenti richieste degli utenti e sviluppare nuove funzionalità necessarie.In sintesi, devi avere buona adozione, basso tempo di setup, buona ergonomia, e dimostrare la capacità di evolvere.
Un software collaborativo di tracciamento servizi migliora la soddisfazione del cliente facilitando la segnalazione di esigenze con massimo contesto (foto, commenti, utenti). Poi, le richieste sono direttamente condivise con le persone giuste, accelerando la catena di elaborazione e dando feedback più veloce al cliente. Se il cliente può scrivere e interagire con le persone che forniscono il servizio, umanizza ulteriormente la relazione. In definitiva, i clienti sono più soddisfatti quando capiscono cosa sta succedendo e si sentono ascoltati o letti.
Un cliente registrato in un CRM che fa una richiesta può averla tracciata con un software di ticketing se c'è integrazione con il CRM. Urbest offre già questo approccio combinato “richiesta helpdesk” + “elaborazione servizio” che permette un'esperienza fluida.
L'errore da evitare nel dispiegare uno strumento di ticketing è andare troppo nei dettagli e perdersi in casi d'uso che difficilmente accadranno. La seconda sfida è spesso il supporto, che non è un problema tecnico in sé ma piuttosto una maturità digitale che team e utenti devono acquisire. Infine, per account medi e grandi, la questione di integrazione con sistemi di terze parti può essere complicata, specialmente se le soluzioni da integrare sono obsolete. Se le soluzioni sono recenti e hanno API come Urbest, lo scambio di dati è più facile.
Dovresti anticipare spese di setup e formazione. Gli strumenti migliori possono essere facilmente gestiti da un amministratore che fa il setup senza codice. Le soluzioni più complicate richiedono mesi di setup e costi di formazione che possono raggiungere fino a quattro equivalenti a tempo pieno su un anno. Ad esempio, setup per un gruppo di circa dieci utenti Urbest costa intorno a €250-500 (menu categorie di servizi, utenti, e supporto team).
Prima di passare a software collaborativo di ticketing, dovresti chiederti se la tua organizzazione sta affrontando i seguenti problemi:
