Piattaforma di tracciamento dei lavori per un'Università

Come organizzare le richieste di migliaia di studenti?
King's College London e il team tecnico di Bouygues Immobilier, la principale azienda di gestione delle strutture, hanno scelto Urbest per migliorare la reattività e il monitoraggio del servizio.

4.75/5

valutazione di soddisfazione

214 problemi

sollevati e elaborati in 2 mesi

Sylvine, Personale

Urbest mi fa risparmiare tempo

Nancy, Studente

Molto facile da usare

Problemi da risolvere

Risposte lente alle richieste degli studenti portano a una cattiva reputazione

Problemi che arrivano via email, telefono o di persona - Rende difficile per studenti e personale tracciare la risoluzione dei problemi

Nessuna app facile da usare per aiutare studenti e personale a segnalare problemi rapidamente

Risultati dopo 2 mesi

Valutazione di soddisfazione del servizio fornito al 92% dei lavori totali valutati.

Nei 2 mesi della prova il 40% dei lavori è sollevato via Urbest.

Onboarding rapido di Bouygues Energies Services in 8 minuti per membro del personale.

Grafico ad anello: 120 nuove richieste, 70 aperte tramite l'helpdesk e 50 su Urbest.

Grafico ad anello del tempo che gli utenti dichiarano di risparmiare ogni settimana: 1 ora per il 45,5%, 3 ore per il 27,3%, 30 minuti per il 18,2% e 2 ore per il 9,1%.

Soddisfazione degli utenti di 4,75 su 5: il 92% dà cinque stelle, il 4% quattro, il 2% tre, il 2% due e nessuno una.

Fasi di dispiegamento

Prova

Ott/Nov 2019

Prova al King's College New Hunts House.

Validazione

Dicembre 2019

Validazione dopo una prova di successo, e in partnership con Bouygues Energies Services - Urbest è dispiegato al King's College London.

Dispiegamento

Gennaio 2020

Dispiegamento su 2 edifici (New Hunts House e Franklin Wilkins Building) e rollout a tutti gli studenti e personale universitario.

Funzionalità chiave

Schermata del telefono: scelta della sede del King's College London su una mappa.

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Localizza la tua richiesta di lavoro

Categorie

Un menu personalizzato

Schermata del telefono: la bacheca, con un intervento di pulizia e una foto dell'edificio.

Dashboard

Il personale mobile è informato

Schermata del telefono: la valutazione della qualità del lavoro una volta risolta la richiesta.

Recensione

Gli studenti possono dare il loro feedback

Funzionalità migliorate con gli utenti

Programmazioni

Programma lavori regolari e traccia il completamento

Checklist

Liste personalizzate di items da controllare

Cosa dicono i clienti su di noi

Kat W.StudenteUrbest è facile da usare. Lo adoro!

Sylvine M.PersonaleUrbest è user friendly, e mi fa risparmiare tempo perché non devi scoprire chi contattare.

Nancy A.StudenteCon Urbest la comunicazione è facile, fluida e veloce.

Catriona C.PersonalePrima dicevamo fornivamo un buon servizio, ora possiamo provarlo.

Inizia in meno di 30 minuti

Hugo Gervais

CEO e co-fondatore