King’s College London
4.75/5
note de satisfaction moyenne
214 demandes
soumises et traitées en 2 mois
Problèmes rencontrés
Le long traitement des demandes conduit à une mauvaise image
Les demandes arrivent par emails, téléphone ou par oral, ce qui rend difficile le suivi entre les étudiants et l’équipe technique
Absence de système simple d’utilisation pour remonter les besoins des étudiants ou les demandes des équipes techniques.
Résultats après 2 mois
92% des demandes donnent entière satisfaction
Durant les deux mois d’essai, 40% des demandes ont été déposée avec Urbest
Pris en main rapide par Bouygues Energies Services : 8 min par personne
Étapes du déploiement
Essai
Oct/Nov 2019
Essai sur une partie des bâtiments de King's College London.
Validation
Decembre 2019
Validation du déploiement sur l’ensemble du site du King’s College après le succès du test, en partenariat avec les équipes de Bouygues Energies Services.
Déploiement
Janvier 2020
Mise en place d’urbest sur les deux bâtiments du site (New Hunts House et Franklin Wilkins Building) et déploiement à l’ensemble des étudiants et du personnel.
Fonctionnalités clés
Déposer une demande
Localiser votre demande
Catégories
Un menu personnalisé
Tableau de bord
Personnel de proximité informé
Satisfaction
Les utilisateurs donnent leurs retours
Amélioration de fonctionnalités avec les utilisateurs
Demandes planifiés
Planifiez les demandes et suivez leur avancement
Ckeck-listes
Liste personnalisée d’éléments à suivre
Ce que nos clients pensent de nous
Kat W.
Étudiante
Urbest est facile à utiliser. Je l’adore!
Sylvine M.
Staff
Urbest est facile d’utilisation et me fait gagner du temps car vous n’avez pas à chercher qui contacter.
Nancy A.
Étudiante
Avec urbest la communication est simple, transparente et rapide!
Catriona C.
Équipe technique
Avant on disait que notre qualité de service était bonne, maintenance on peut le prouver.