Application de suivi de tâches pour une université

Comment organiser les demandes de milliers d'étudiants ?
King's College London et l’équipe technique de Bouygues Immobilier, le leader du Facility Management, ont choisi Urbest afin d'améliorer la réactivité et le suivi des services.

4.75/5

note de satisfaction moyenne

214 demandes

soumises et traitées en 2 mois

Sylvine, Staff

Urbest me fait gagner du temps

Nancy, Étudiante

Très simple d’utilisation

Problèmes rencontrés

Le long traitement des demandes conduit à une mauvaise image

Les demandes arrivent par emails, téléphone ou par oral, ce qui rend difficile le suivi entre les étudiants et l’équipe technique

Absence de système simple d’utilisation pour remonter les besoins des étudiants ou les demandes des équipes techniques.

Résultats après 2 mois

92% des demandes donnent entière satisfaction

Durant les deux mois d’essai, 40% des demandes ont été déposée avec Urbest

Prise en main rapide par Bouygues Energies Services : 8 min par personne

Diagramme en anneau : 120 nouvelles demandes, dont 70 faites avec le helpdesk et 50 via Urbest.

Diagramme en anneau du temps gagné chaque semaine selon les utilisateurs : 1 heure pour 45,5 %, 3 heures pour 27,3 %, 30 minutes pour 18,2 % et 2 heures pour 9,1 %.

Satisfaction utilisateur de 4,75 sur 5 : 92 % donnent cinq étoiles, 4 % quatre, 2 % trois, 2 % deux et aucun une seule.

Étapes du déploiement

Essai

Oct/Nov 2019

Essai sur une partie des bâtiments de King's College London.

Validation

Decembre 2019

Validation du déploiement sur l’ensemble du site du King’s College après le succès du test, en partenariat avec les équipes de Bouygues Energies Services.

Déploiement

Janvier 2020

Mise en place d’urbest sur les deux bâtiments du site (New Hunts House et Franklin Wilkins Building) et déploiement à l’ensemble des étudiants et du personnel.

Fonctionnalités clés

Écran de téléphone : choix du site de King's College London sur une carte.

Déposer une demande

Localiser votre demande

Catégories

Un menu personnalisé

Tableau de bord

Personnel de proximité informé

Écran de téléphone : la note donnée à la qualité du travail une fois la demande résolue.

Satisfaction

Les utilisateurs donnent leurs retours

Amélioration de fonctionnalités avec les utilisateurs

Demandes planifiées

Planifiez les demandes et suivez leur avancement

Checklists

Liste personnalisée d’éléments à suivre

Ce que nos clients pensent de nous

Kat W.ÉtudianteUrbest est facile à utiliser. Je l’adore!

Sylvine M.StaffUrbest est facile d’utilisation et me fait gagner du temps car vous n’avez pas à chercher qui contacter.

Nancy A.ÉtudianteAvec Urbest la communication est simple, transparente et rapide!

Catriona C.Équipe techniqueAvant on disait que notre qualité de service était bonne, maintenant on peut le prouver.

Démarrez en moins de 30 minutes

Hugo Gervais

CEO et Co-Fondateur