Politique de confidentialité

Introduction

Cette politique de confidentialité et des cookies (“Politique”) décrit comment Urbest SAS (“nous”, “nos” et “notre”) collecte, utilise et partage les données personnelles lors de l’utilisation du site web https://urbest.io (le “Site”), la plateforme logicielle propriétaire hébergée dans le cloud pour la gestion de services à l’immobilier accessible depuis le Site (la “Plateforme”) et/ou l’(les) application(s) mobile(s) Urbest qui permet(tent) l’accès à la Plateforme depuis des terminaux mobiles (l’“Application” et, collectivement avec la Plateforme et le Site les “Services”). Nous vous prions de lire les informations qui suivent avec attention afin de comprendre notre vision et nos pratiques concernant vos données personnelles et notre manière de les traiter.

Buts des traitements

Qu'est-ce qu’une donnée personnelle ?

Nous collectons des informations vous concernant sous de multiples formes, y compris des données personnelles. Dans cette Politique, “donnée personnelle” est comme définis dans le Règlement Général sur la Protection des Données de 2018 et toutes les législations lui succédant, cela inclut toute information qui, seule ou combinée avec d’autres informations que nous détenons sur vous, vous identifie en tant qu’individu, incluant, par exemple, votre nom, adresse postale, adresse courriel et numéro de téléphone.

Pourquoi avons nous besoin de vos données personnelles ?

Nous traitons vos données personnelles en accord avec les lois en vigueur sur la protection des données et de la vie privée. Nous avons besoin de certaines données personnelles afin de vous fournir un accès aux Services. Ce consentement nous fournit le prérequis légal au traitement de vos données. Vous conservez le droit de revenir sur votre consentement à tout moment. Si vous n’êtes pas en accord avec l’usage que nous faisons de vos données personnelles tel que décrit dans cette Politique, nous vous prions de ne pas utiliser nos Services.

Collecte de vos données personnelles

Nous collectons des informations vous concernant des manières suivantes:

  • les données personnelles que vous fournissez lorsque vous créez un compte pour utiliser les Services, incluant votre nom, adresse courriel, numéro de téléphone, mot de passe.
  • les données personnelles qui peuvent être contenues dans tout commentaire ou autre communication que vous chargez ou postez sur les Services.
  • les données personnelles que vous fournissez quand vous créez une demande à travers nos Services ou quand nous vous assistons depuis le service après vente.
  • les données personnelles que vous nous fournissez lorsque vous communiquez avec nous par téléphone, courriel, messagerie instantanée, ou autre.
  • nous pourrions utiliser la technologie GPS (ou d’autres technologies similaires) pour déterminer votre position au moment de l’utilisation du service afin d’identifier la ville dans laquelle vous êtes situé et afficher une carte avec des informations pertinentes lors de votre utilisation de l’Application mobile (nous ne partagerons pas votre position avec d’autres utilisateurs ou partenaires. Si vous ne voulez pas que nous utilisions votre localisation dans les buts décrits ci-dessus, vous devrez désactiver le service de localisation pour l’Application situé dans les paramètres de votre compte ou dans les paramètres de votre téléphone et/ou au sein de l’Application).

Collecte automatique d’information

Nous enregistrons automatiquement des informations à propos de vous , de votre ordinateur ou terminal mobile quand vous accédez à nos Services. Par exemple, lorsque vous visitez nos Services, nous enregistrons le nom et la version du système d’exploitation, ainsi que le fabricant et modèle de votre ordinateur ou de votre terminal mobile, le type de navigateur, la langue du navigateur, la résolution d’écran, le site web visité avant d’accéder à nos Services, les pages que vous visitez sur nos Services, le temps passé sur chaque page, les heures d’accès et les informations à propos de votre usage de nos Services ainsi que vos actions dessus. Nous collectons ces informations sur vous en utilisant des cookies et des services tiers. Pour plus de détails veuillez vous référer au chapitre sur les cookies ci-dessous.

Cookies

Qu’est-ce que les cookies ?

Nous collectons des informations en utilisant des “cookies”. Un cookie est un petit fichier de donnée stocké sur le disque dur de votre ordinateur ou de votre terminal mobile par un site web. Nous sommes susceptibles d’utiliser à la fois des cookies de session (qui expirent une fois que vous fermez votre navigateur web) et des cookies persistants (qui restent sur votre ordinateur ou votre terminal mobile jusqu’à ce que vous les supprimiez) pour vous fournir une expérience plus personnelle et interactive sur nos Services.

Cookies utilisés

Nos Services utilisent les types de cookies suivants dans les buts décrits ci-dessous:

  • Consentement aux cookies - Ce cookie garde en mémoire si la bannière qui explique notre utilisation des cookies a déjà été affichée.
  • Google Analytics, Amplitude - Ces cookies collectent les informations concernant l’usage de nos Services par nos utilisateurs. Cette information nous est utile pour améliorer nos Services. Toutes les informations sont collectées de manière anonyme.
  • Onesignal - Ce cookie identifie un utilisateur de manière unique afin que Onesignal puisse envoyer les bonnes notifications push à nos utilisateurs.
  • Albacross - Ce service est utilisé pour identifier les entreprises qui visitent notre site web.
  • Capterra - Nous permet de comprendre les utilisateurs qui ont été apportés par Capterra sur notre site.

Désactiver les Cookies

Vous pouvez normalement supprimer ou rejeter les cookies via les réglages de votre navigateur web. Pour ce faire, suivez les instructions fournies par votre navigateur (généralement situées dans les menus de “configurations”, “aide”, “outils” ou “édition”). De nombreux navigateurs sont réglés pour accepter les cookies par défaut, jusqu’à ce que vous changiez vos réglages.

Si vous n’acceptez pas nos cookies, il est possible que vous rencontriez quelques inconvénients lors de votre utilisation de nos Services, y compris l’incapacité d’utiliser certains aspects des Services. Par exemple, il nous serait difficile de reconnaître votre ordinateur ou votre terminal mobile et vous seriez obligé d’ouvrir votre session à chacune de vos visites sur nos Services.

Utilisation de vos données personnelles

Nous pourrions utiliser vos données personnelles comme suit:

  • pour exploiter, maintenir et améliorer nos Services, produits et services;
  • pour gérer votre compte, incluant le fait de communiquer avec vous à propos de votre compte, si vous avez un compte sur nos Services;
  • pour répondre à vos commentaires et questions, et pour vous fournir un service client;
  • pour vous envoyer des informations, comme des notifications techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité, et des messages de support ou de gestion administrative;
  • avec votre accord, pour vous envoyer des courriels commerciaux traitant de promotions à venir, et d’autre nouvelles, incluant de l’information sur les produits et services que nous offrons. Vous avez la possibilité de vous désabonner de ces informations à tout moment : de tels courriels commerciaux vous informerons sur les modalités de désabonnement. Notez cependant que même si vous n’êtes pas abonné à nos courriels commerciaux, il est possible que vous receviez des courriels non commerciaux. Les courriels non commerciaux incluent les courriels à propos de votre compte chez nous (si vous en avez un) et nos accords commerciaux avec vous;
  • pour lier ou combiner des données utilisateur avec d’autres données personnelles;
  • comme nous le jugeons nécessaire ou approprié (a) pour respecter les lois applicables; (b) pour honorer des requêtes légales et des procédures légales, incluant la réponse à des requêtes de la part d’autorités publiques ou gouvernementales; (c) pour mettre en oeuvre notre Politique; et (d) pour protéger nos droits, vie privée, sécurité ou propriétés, et/ou les vôtres ou ceux de tiers; et
  • comme décrit dans le chapitre “Partage de vos données personnelles” ci-dessous.

Partage de vos données personnelles

Nous pourrions partager vos données personnelles dans les cas suivants:

  • Nos fournisseurs de services tiers: Google, Amplitude et Amazon. Il est possible que nous partagions vos données personnelles avec nos fournisseurs de services tiers qui nous fournissent des services comme l’analyse de données, la mise à disposition d’infrastructures informatiques, et d’autres services similaires. Ces tiers sont seulement autorisés à utiliser vos données personnelles pour les usages nécessaires qui leur permette de nous fournir leur services. Ils sont tenus de suivre expressément nos instructions et de se mettre en accord avec les mesures de sécurité appropriées afin de protéger vos données personnelles.
  • Restructuration de l’entreprise. Il est possible que nous partagions vos données personnelles dans le cadre d’une affaire, ou la négociation d’une affaire, impliquant la vente ou le transfert de tout ou partie de notre entreprise ou de ses actifs. Ces opérations peuvent inclure la fusion, le financement, l’acquisition, ou l’opération ou la procédure de faillite.
  • Autres divulgations. Il est possible que nous partagions vos données commes nous le jugeons nécessaire ou appropriés: (a) pour respecter les lois applicables; (b) pour honorer des requêtes légales et des procédures légales, incluant la réponse à des requêtes de la part d’autorités publiques ou gouvernementales;

Portabilité des données

Vous avez le droit de demander des extractions de données personnelles et d’en récupérer l’usage.

Données anonymes

Lorsque nous utilisons le terme “données anonymes”, nous faisons référence à des données et des informations qui ne permettent pas de vous identifier ou de vous rendre identifiable, aussi bien seules que combinées avec toute autre information à la disposition d’un tiers. Nous pourrions créer des données anonymes à partir des données personnelles que nous recevons à propos de vous et d’autres individus dont nous collectons les données personnelles. Les données anonymes peuvent inclure des informations sur les statistiques d’utilisation et des informations collectées en utilisant des cookies. Nous transformons des données personnelles en données anonymes en excluant les informations (comme votre nom) qui permettent de vous identifier personnellement. Nous utilisons ces données anonymes pour analyser les modes d’utilisation afin d’améliorer nos Services.

Transfert de données international

Certaines informations anonymes à propos de vous peuvent être transférées, stockées et traitées par nous en dehors du pays dans lequel vous résidez, incluant, sans y être limité, les États-Unis d’Amérique, où la réglementation sur la protection des données et le respect de la vie privée peut ne pas offrir le même niveau de protection que dans d’autres parties du monde. En utilisant nos Services, vous acceptez ce transfert, stockage ou traitement. Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que vos données sont traités de manière sécurisée et en accord avec cette Politique.

Sécurité

Nous nous efforçons de mettre en oeuvre les mesures organisationnelles, techniques, et administratives raisonnables pour protéger vos données personnelles au sein de notre organisation. Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage de l’information ne peut garantir d’être complètement sécurisé, et la transmission d’informations via l’internet n’est pas complètement sécurisée. Si vous avez des raisons de penser que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous avez l’impression que la sécurité de n’importe quel compte que vous ayez chez nous est compromise), veuillez nous alerter immédiatement du problème en nous contactant via les moyens détaillés ci-dessous. Veuillez nous envoyer toutes vos requêtes à l’adresse courriel hugo@urbest.io

Conservation

Nous conserverons vos données personnelles seulement jusqu’à la fermeture de votre compte ou durant une période d’inactivité de deux ans, sauf si une période de rétention est requise ou permise par la loi (par exemple pour des raisons réglementaires).

Notre politique vis-à-vis des mineurs

Nos Services ne sont pas destinés aux enfants âgés de moins de 16 ans. Si un parent ou un responsable légal a connaissance que son enfant nous a fournit des informations sans leur consentement, il ou elle est prié de nous contacter en utilisant les informations de contact ci-dessous. Nous supprimerons de telles informations de nos fichiers dès que possible.

Données personnelles sensibles

Assujetti au paragraphe suivant, nous vous demandons de ne pas nous envoyer, ni nous révéler, toute donnée personnelle sensible (e.g. numéro de sécurité sociale, informations relatives à l’origine ethnique, aux opinions politiques, à la religion ou autres croyances, à la santé, à des caractéristiques biométriques ou génétiques, à des antécédents criminels ou à l’appartenance à un syndicat de travailleurs) sur ou à travers les Services ou à nous directement. Si vous nous envoyez ou nous révélez quelque donnée personnelle sensible que ce soit lorsque vous soumettez du contenu utilisateur sur nos Services, vous consentez au traitement et à l’utilisation de ces données personnelles sensibles en accord avec cette Politique. Si vous ne consentez pas à notre traitement et usage de telles données personnelles sensibles, vous ne devez pas communiquer un tel contenu utilisateur sur nos Services.

Vos droits

  • Rétractation. Vous avez la possibilité de nous contacter à tout moment pour retirer votre consentement : (I) au communications commerciales directes; (II) à la prise de décision et/ou profilage automatisé; (III) à notre collecte de données personnelles sensibles; (IV) à tout nouveau traitement de vos données personnelles que nous pourrions effectuer au delà du but initial; Veuillez noter que certains Services vous seront peut-être inopérants suite au retrait de votre consentement.
  • Accès. Vous avez la possibilité d’accéder aux information que nous détenons à votre sujet à tout moment via votre compte ou en nous contactant directement.
  • Modification. ous avez aussi la possibilité de nous contacter pour mettre à jour ou corriger toute inexactitude dans vos données personnelles.
  • Suppression et oubli. Dans certaines situations, par exemple lorsqu’une informations que nous détenons sur vous n’est plus pertinente ou est incorrecte, vous pouvez nous demander de supprimer cette donnée.Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les détails ci-dessous. Dans votre requête, nous vous prions de clarifier : (I) laquelle des données personnelles est concernée; et (II) lequel des droits ci-dessus vous souhaiter appliquer. Pour votre protection, il est possible que nous accédions à votre requête seulement pour les données personnelles associées avec l’adresse courriel précise utilisée pour nous envoyer votre requête, et nous aurions besoin de vérifier votre identité avant de mettre en oeuvre votre requête. Nous essayerons de répondre à votre requête aussi rapidement que possible et dans tous les cas, dans le mois suivant votre requête. Veuillez noter que nous aurions besoin de conserver certaines informations pour des buts de tenue de comptes et/ou pour terminer toute transaction que vous ayez initiée avant de demander une telle modification ou suppression.

Réclamations

Nous nous engageons à résoudre toute réclamation à propos de notre collecte ou utilisation de vos données personnelles. Si vous souhaitez faire une réclamation relative à cette Politique ou nos pratiques concernant vos données personnelles, veuillez nous contacter à : hugo@urbest.io. Nous répondrons à votre réclamation aussi rapidement que possible et dans tous les cas, sous 45 jours. Nous espérons résoudre toute réclamation portée à notre attention, cependant si vous pensez que votre réclamation n’a pas été résolue d’une manière adéquate, vous avez le droit de contacter votre autorité de supervision de la protection des données locale.

Nous contacter

Nous sommes à l’écoute de vos commentaires ou questions à propos de cette Politique. Vous pouvez nous contacter en écrivant à hugo@urbest.io.