Après 2 ans d’utilisation

Une Région gère facilement ses services et optimise sa performance

4,9/5

de satisfaction et une valorisation des équipes

100%

Adoption utilisateur

30%

Gain de réactivité

2000 demandes

Des données liquides et utilisables pour prévoir les travaux

Principe de fonctionnement

1

Création de demande

Un agent signale un problème et crée une demande sur Urbest. Les questions sont traitées par messagerie. Les interventions peuvent être planifiées.
2

Affectation

Le gestionnaire décide de la suite à donner et contrôle les opérations, valide les devis si besoin.
3

Intervention

Le technicien reçoit les demandes à traiter et mets à jours la progression.

Genèse du projet

Analyse du fonctionnement d'un lycée

Les demandes d’intervention techniques sont signalées par les enseignants sur des cahiers
Les délais d’intervention ne sont pas pilotés puisqu’il n’y a pas de données
Aucune procédure ne permet de s’assurer du bon traitement des demandes
Difficulté de suivi global de l’activité d’entretien bâtimentaire
Globalement, en dépit de l’engagement des équipes techniques et de la volonté du gestionnaire, le niveau de satisfaction des usagers (enseignants, personnels, élèves) de l’établissement est contrasté.
En cause: l’absence de dispositif permettant de suivre facilement les demandes, de piloter les interventions et d’optimiser les moyens – autant de besoins qui sont la vocation même d’Urbest.
La Région a souhaité tester dans un premier temps la plateforme Urbest dans un environnement de bureaux, pour juger des fonctionnalités et de l’ergonomie de la plateforme.

Après 24 mois d’usage

Phasage de déploiement

Expérimentation

Bureaux Test à Rouen mai – nov 2018

Le test a été concluant et a conduit au déploiement en autonomie par la Région sur les bureaux de Caen (Abbaye, bureaux, garages, logements de fonction).

Validation

Bureaux de Caen - 2019

L’ensemble des bureaux de la Région sont équipés (36,000m²). Connection avec GLPI pour l'informatique.

Extension

Services additionnels - 2020-2021

Les retours d’expériences ont validés la réactivité d’Urbest, la capacité à tracer les actions engagées et à mieux communiquer. La Région est dans les meilleures dispositions pour étendre Urbest à des services additionnels.

Et le meilleure reste à venir

Interventions planifiées

Pour les contrôles fréquents ou réglementaires

Categories à la carte

Créez et choisissez les icônes de services pour votre organisation

Temps passé

Suivez précisément le temps passé par vos prestataires

Checklists

Vos listes de vérifications selon vos désirs

Facturation

Validez, facturez et payez facilement des petits montants avec Urbest

L'avis des utilisateurs

Benoît

Modernisation et Performance

Les agents peuvent déclarer facilement un souci technique (ex : une ampoule HS, une fuite d’eau, …) avec photo à l’appui si besoin. Grâce à Urbest, ils déclarent aussitôt les dysfonctionnements et les interventions des équipes internes de maintenance sont ainsi plus rapides.

Sébastien

Responsable de site

Je n'ai jamais résolu une demande aussi vite. Nos équipes ont été en mesure de prendre en main l’outil de manière immédiate après une simple présentation.

Faites passer vos services à l'étape supérieure

Hugo Gervais

CEO et Co-Fondateur

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* Nous ne partageons pas ces informations avec des tiers comme écrit dans notre Politique de confidentialité