Na 3 jaar

een lokale overheid beheert eenvoudig haar diensten en optimaliseert de bedrijfsvoering

4.9/5

Tevredenheids ratio

100%

Gebruikersacceptatie

30%

Verbeterd reactievermogen

5000 nummers

Real-time gegevens die kunnen worden gebruikt om taken beter te plannen

Hoe het wordt gebruikt

1

Probleemcreatie

Een agent meldt een probleem en maakt een probleem aan in Urbest. Vragen worden afgehandeld via live berichten. Interventies kunnen worden gepland.
2

Toewijzing

De manager beslist over de follow-up en controleert de operaties, valideert de offertes indien nodig.
3

Interventie

De technicus ontvangt de te verwerken verzoeken en werkt de voortgang bij.

Overzicht van het project

Analyse van de operaties op een middelbare school

Technische problemen worden door docenten aan de orde gesteld via notitieboekjes
Reactietijden worden niet bewaakt omdat er geen gegevens zijn
Er is geen procedure om ervoor te zorgen dat verzoeken correct worden verwerkt
Moeilijkheden bij het algemene toezicht op de onderhoudsactiviteiten van gebouwen
Ondanks de inzet van de technische teams en de bereidheid van de manager, is de tevredenheid van de gebruikers van de school (leraren, personeel, studenten) over het algemeen gemengd.
De reden: het ontbreken van een systeem waarmee aanvragen gemakkelijk kunnen worden gevolgd, interventies kunnen worden getest en middelen kunnen worden geoptimaliseerd - dit alles vormt de kern van Urbest.
Het Gewest heeft de eerste test van het Urbest-platform in een kantooromgeving uitgevoerd om de functionaliteiten en ergonomie van het platform te evalueren.

Na 24 maanden gebruik

Implementatiefasen

Test

Kantoren van Rouen mei - nov 2018

De test was een succes en leidde tot de autonome inzet van de regio op nieuwe sites in Caen (abdij, kantoren, garages, verschillende appartementen).

Valideren

Kantoren in Caen - 2019

De volledige kantoren van het Gewest zijn uitgerust met Urbest (36.000 m²). Integratie met het GLPI-systeem voor IT.

Uitbreiden

Aanvullende services - 2020-2021

Positieve feedback en analyse bevestigden de reactiviteit en tijdsbesparing met Urbest. Met een gemakkelijke acceptatie door gebruikers, is het Gewest in de beste staat om Urbest uit te breiden tot verdere diensten.

Wat komt er nu

Geplande problemen

Plan reguliere taken en volg de voltooiing

Flexibele categorieën

Maak en beheer uw eigen categorieën binnen uw organisatie

Tijd besteed

Houd de tijd bij van uw serviceproviders

Controle lijsten

Maak lijsten met items om te controleren

Facturering

Direct factureren, beheren en betalen in Urbest

Wat klanten zeggen

Benoît

Hoofd innovatie

Gebruikers kunnen indien nodig eenvoudig een technisch probleem (bijv. Een gebroken lamp, een waterlek enz.) Met een foto indienen. Dankzij Urbest rapporteren mensen de storingen onmiddellijk voor en zijn de interventies van onze interne onderhoudsteams veel sneller.

Sébastien

Site Manager

Ik heb nog nooit zo snel op een interventie kunnen inspelen. Onze teamleden waren in staat om het platform bij het eerste gebruik te begrijpen.

Breng uw diensten naar een hoger niveau

Hugo Gervais

CEO en medeoprichter

Vraag een demo vandaag

* We gebruiken deze informatie niet delen met derden zoals vastgelegd in onze Privacy Policy