Lue go de 3 años

un gobierno local gestiona fácilmente sus servicios y optimiza las operaciones

4.9/5

de satisfacción reportada por todos los usuarios

100%

Adopción del usuario

30%

Capacidad de respuesta mejorada

5000 tareas

Datos en tiempo real que se pueden utilizar para planificar mejor los trabajos

Cómo se utiliza

1

Creación de tareas

Un agente informa un problema y crea un problema en Urbest. Las preguntas se manejan a través de mensajes en vivo. Se pueden agendar intervenciones.
2

Asignación

El gerente decide el seguimiento y controla las operaciones, valida las cotizaciones si es necesario.
3

Intervención

El técnico recibe las solicitudes a procesar y actualiza el progreso.

Resumen del proyecto

Análisis de las operaciones en una escuela secundaria

Los profesores plantean problemas técnicos a través de cuadernos
Los tiempos de respuesta no se monitorean porque no hay datos
No existe un procedimiento para garantizar que las solicitudes se procesen correctamente
Dificultad en el seguimiento general de la actividad de mantenimiento de edificios
En general, a pesar del compromiso de los equipos técnicos y la disposición del director, el nivel de satisfacción de los usuarios de la escuela (profesores, personal, estudiantes) es heterogéneo
El motivo: la ausencia de un sistema que permita un seguimiento sencillo de las solicitudes, la puesta a prueba de las intervenciones y la optimización de los recursos, todo lo cual es el núcleo de Urbest.
La Región realizó la primera prueba de la plataforma Urbest en un entorno de oficina, con el fin de evaluar las funcionalidades y ergonomía de la plataforma.

En 24 meses de utilización

Etapas de implementación

Testeo

Oficinas en Rouen may - nov 2018

La prueba fue un éxito y condujo al despliegue en autonomía por parte de la Región en nuevos sitios en Caen (Abbaye, Oficinas, garajes, varios apartamentos).

Validación

Oficinas en Caen - 2019

Todas las oficinas de la Región están equipadas con Urbest (36.000m²). Integración con el sistema GLPI para TI.

Expanción

Servicios adicionales - 2020-2021

La respuesta positiva y el análisis validaron la reactividad y el tiempo ahorrado con Urbest. Con una fácil adopción por parte de los usuarios, la Región se encuentra en las mejores condiciones para extender Urbest a más servicios..

Lo que sigue pronto

Tareas agendadas

Programe trabajos regulares y realice un seguimiento de la finalización

Categorías flexibles

Cree y administre sus propias categorías para su organización

Tiempo invertido

Realice un seguimiento del tiempo empleado por sus proveedores de servicios

Checklists

Cree una lista de items para chequear

Facturación

Genere, gestione y pague facturas directamente en Urbest

Qué dicen los clientes

Benoît le Rétif

Jefe de Innovación de Region Normandie

Los agentes pueden informar fácilmente sobre un problema técnico (bombilla defectuosa, fuga de agua, ...) con una imagen si es necesario. Gracias a Urbest, informan los problemas de inmediato, por lo que las intervenciones de los equipos de mantenimiento internos son más rápidas.

Sébastien

Administrador del sitio

Nunca cerré un trabajo tan rápido como con Urbest. Los miembros de nuestro equipo fueron capaces de captar la plataforma en el primer uso.

Lleva los servicios al siguiente nivel

Hugo Gervais

CEO y co-fundador

Solicita una prueba hoy

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