Aplicación de seguimiento de tareas para una universidad

¿Cómo puedes organizar las demandas de miles de estudiantes?
King's College London y el equipo técnico de Bouygues Immobilier, la empresa líder en gestión de instalaciones, eligió a Urbest para mejorar la capacidad de respuesta y la supervisión del servicio.

4.75/5

rating de satisfacción

214 tareas

criado y procesado en 2 meses

Sylvine, Personal

Urbest me ahorra tiempo

Nancy, Estudiante

Muy fácil de usar

Problemas a resolver

Las respuestas lentas a las solicitudes de los estudiantes generan mala reputación

Problemas que llegan por correo electrónico, teléfono o en persona - Hace que sea difícil para los estudiantes y el personal rastrear la resolución de problemas

No hay una aplicación fácil de usar para ayudar a los estudiantes y al personal a informar problemas rápidamente

Resultados después de 2 meses

Índice de satisfacción del servicio prestado al 92% del total de trabajos calificados

En los 2 meses de prueba, el 40% de los trabajos se generan a través de Urbest.

Incorporación rápida de los servicios de Bouygues Energies en 8 minutos por miembro del personal.

Gráfico de anillo: 120 solicitudes nuevas, 70 abiertas por el servicio de asistencia y 50 en Urbest.

Gráfico de anillo del tiempo que los usuarios dicen ahorrar cada semana: 1 hora el 45,5 %, 3 horas el 27,3 %, 30 minutos el 18,2 % y 2 horas el 9,1 %.

Satisfacción de los usuarios de 4,75 sobre 5: el 92 % da cinco estrellas, el 4 % cuatro, el 2 % tres, el 2 % dos y ninguno una.

Etapas de desarrollo

Prueba

Oct/Nov 2019

Prueba en King's College New Hunts House.

Validación

Diciembre 2019

Validación después de una prueba exitosa, y en asociación con Bouygues Energies Services: Urbest se implementa en King's College London.

Desarrollo

Enero 2020

Implementación en 2 edificios (New Hunts House y Edificio Franklin Wilkins) e implementación para todos los estudiantes y el personal universitario.

Key features

Pantalla de móvil: selección de la sede de King's College London en un mapa.

Crear una tarea

Localiza tus pedidos de trabajos

Pantalla de móvil: la cuadrícula de categorías de solicitud, de temperatura y limpieza a ascensores y credenciales.

Categorías

Un menú personalizadou

Pantalla de móvil: el panel, con un trabajo de limpieza y una foto del edificio.

Tablero

El personal móvil está informado

Pantalla de móvil: la valoración de la calidad del trabajo una vez resuelta la incidencia.

Reseña

Los estudiantes pueden dar su opinión

Características mejoradas con los usuarios

Agendas

Agende trabajos regulares y realice un seguimiento de la finalización

Checklists

Listas personalizadas de items para verificar

Qué dicen los clientes sobre nosotros

Kat W. Estudiante Urbest es facial de usar. ¡Me encanta!

Sylvine M.PersonalUrbest es fácil de usar y me ahorra tiempo, ya que no tengo que averiguar a quién contactar.

Nancy A.EstudianteCon Urbest, la comunicación es fácil, fluida y rápida.

Catriona C.PersonalAntes dijimos que brindamos un buen servicio, ahora podemos demostrarlo.

Comienza en menos de 30min

Hugo Gervais

CEO y co-fundador