Plataforma de acompanhamento de ordens de serviço para uma Universidade

Como você pode organizar as demandas de milhares de estudantes?
O King's College London e a equipe técnica da Bouygues Immobilier, a empresa líder em gerenciamento de instalações, escolheram a Urbest para melhorar a capacidade de resposta e o monitoramento do serviço.

4.75/5

índice de satisfação

214 problemas

levantado e processado em 2 meses

Sylvine, Funcionárias

Urbest me economiza tempo

Nancy, Aluna

Muito fácil de usar

Problemas para resolver

Respostas lentas às solicitações dos alunos levam à má reputação

Problemas que chegam por e-mail, telefone ou pessoalmente - Torna difícil para os alunos e funcionários acompanharem a resolução de problemas

Nenhum aplicativo fácil de usar para ajudar alunos e funcionários a relatar problemas rapidamente

Resultados após 2 meses

Índice de satisfação com o serviço prestado em 92% do total de empregos.

Nos 2 meses de teste, 40% dos empregos são gerados via Urbest.

Integração rápida dos serviços da Bouygues Energies em 8 minutos por membro da equipe.

Gráfico em anel: 120 novos pedidos, 70 abertos através do helpdesk e 50 no Urbest.

Gráfico em anel do tempo que os utilizadores dizem poupar por semana: 1 hora para 45,5%, 3 horas para 27,3%, 30 minutos para 18,2% e 2 horas para 9,1%.

Satisfação dos utilizadores de 4,75 em 5: 92% dão cinco estrelas, 4% quatro, 2% três, 2% duas e nenhum uma.

Estágios de implantação

Tentativas

Out/Nov 2019

Julgamento no King's College New Hunts House.

Validação

Dezembro 2019

Validação após um teste bem-sucedido e em parceria com a Bouygues Energies Services - o Urbest é implantado no King's College London.

Desdobramento, desenvolvimento

Janeiro 2020

Implantação em 2 edifícios (New Hunts House e Franklin Wilkins Building) e implementação para todos os alunos e funcionários da universidade.

Características principais

Ecrã de telemóvel: escolha do campus do King's College London num mapa.

Envie um problema

Localize sua solicitação de emprego

Ecrã de telemóvel: a grelha de categorias de pedido, da temperatura e limpeza aos elevadores e crachás.

Categorias

Um menu personalizado

Ecrã de telemóvel: o painel, com um trabalho de limpeza e uma fotografia do edifício.

painel de controle

A equipe móvel é informada

Ecrã de telemóvel: a avaliação da qualidade do trabalho depois de o pedido estar resolvido.

Reveja

Os alunos podem dar seus comentários

Recursos aprimorados com usuários

Horários

Agende trabalhos regulares e acompanhe a conclusão

Lista de verificação

Listas alfandegárias de itens para verificar

O que os clientes dizem sobre nós

Kat W.AlunaUrbest é fácil de usar. Eu amo isso!

Sylvine M.FuncionáriasO Urbest é fácil de usar e me economiza tempo, pois você não precisa descobrir quem contatar.

Nancy A.AlunaCom a Urbest, a comunicação é fácil, contínua e rápida.

Catriona C.FuncionáriasAntes falávamos que entregávamos um bom serviço, agora podemos comprovar.

Comece em menos de 30 minutos

Hugo Gervais

CEO and Co-Founder