Job tracking platform voor universiteiten

Hoe organiseer je de eisen van duizenden studenten?
King's College London en het technische team van Bouygues Immobilier, het toonaangevende facility management bedrijf, hebben Urbest gekozen om verbeter reactievermogen en servicebewaking.

4.75/5

tevredenheidsscore

214 problemen

opgevoed en verwerkt in 2 maanden

Sylvine, Personeel

Urbest bespaart me tijd

Nancy, Leerling

Heel eenvoudig in gebruik

Op te lossen problemen

Trage antwoorden op verzoeken van studenten leiden tot een slechte reputatie

Problemen die via e-mail, telefoon of persoonlijk komen - Maakt het moeilijk voor studenten en personeel om de oplossing van problemen bij te houden

Geen eenvoudig te gebruiken app waarmee studenten en medewerkers problemen snel kunnen melden

Resultaten na 2 maanden

Tevredenheidscijfer van de geleverde dienst op 92% van het totale aantal taken.

Tijdens de 2 maanden proefperiode werd 40% van de taken via Urbest opgelost.

Snelle introductie van Bouygues Energies Services in 8 minuten per personeelslid.

Ringdiagram: 120 nieuwe opdrachten, waarvan 70 via de helpdesk en 50 via Urbest.

Ringdiagram van de tijd die gebruikers per week zeggen te besparen: 1 uur voor 45,5%, 3 uur voor 27,3%, 30 minuten voor 18,2% en 2 uur voor 9,1%.

Gebruikerstevredenheid van 4,75 op 5: 92% geeft vijf sterren, 4% vier, 2% drie, 2% twee en niemand één.

Implementatiefasen

Trial

Okt/Nov 2019

Trial bij King's College New Hunts House.

Validatie

December 2019

Validatie na een succesvolle proef en in samenwerking met Bouygues Energies Services - Urbest wordt ingezet bij King's College London.

Inzet

Januari 2020

Inzet over 2 gebouwen (New Hunts House en Franklin Wilkins Building) en uitrol voor alle studenten en universitair personeel.

Belangrijkste kenmerken

Telefoonscherm: de locatie van King's College London kiezen op een kaart.

Dien een probleem in

Zoek uw vacature

Categorieën

Een menu op maat

Telefoonscherm: het overzicht, met een schoonmaakopdracht en een foto van het gebouw.

Dashboard

Mobiele medewerkers worden geïnformeerd

Telefoonscherm: de beoordeling van de kwaliteit van het werk zodra de melding is opgelost.

Recensie

Studenten kunnen hun feedback geven

Functies verbeterd met gebruikers

Schema's

Plan reguliere taken en houd de voltooiing bij

Controle lijsten

Douanelijsten met te controleren items

Wat klanten over ons zeggen

Kat W.LeerlingUrbest is gemakkelijk te gebruiken. Ik hou ervan!

Sylvine M.PersoneelUrbest is gebruiksvriendelijk en bespaart mij tijd omdat u niet hoeft uit te zoeken met wie u contact kunt opnemen.

Nancy A.LeerlingMet Urbest is communicatie eenvoudig, naadloos en snel.

Catriona C.PersoneelVoordien zeiden we dat we een goede service hebben en nu kunnen we het ook onberbouwen.

Ga in minder dan 30 minuten aan de slag

Hugo Gervais

CEO en medeoprichter