Nach 3 Jahren

Eine lokale Regierung verwaltet ihre Dienste einfach und optimiert den Betrieb

4.9/5

der Zufriedenheit aller Benutzer gemeldet

100%

Benutzerakzeptanz

30%

Verbesserte reaktionsfähigkeit

5000 probleme

Echtzeitdaten, mit denen Jobs besser geplant werden können

Wie es verwendet wird

1

Problemerstellung

Ein Agent meldet ein Problem und erstellt ein Problem in Urbest. Fragen werden per Live-Messaging bearbeitet. Interventionen können geplant werden.
2

Zuordnung

Der Manager entscheidet über das Follow-up und kontrolliert die Vorgänge, validiert die Angebote gegebenenfalls.
3

Intervention

Der Techniker erhält die zu verarbeitenden Anforderungen und aktualisiert den Fortschritt.

Überblick über das Projekt

Analyse der Operationen in einer High School

Technische Fragen werden von Lehrern über Notizbücher aufgeworfen
Antwortzeiten werden nicht überwacht, da keine Daten vorhanden sind
Es gibt kein Verfahren, um sicherzustellen, dass Anforderungen ordnungsgemäß verarbeitet werden
Schwierigkeiten bei der Gesamtüberwachung der Instandhaltung von Gebäuden
Insgesamt ist trotz des Engagements der technischen Teams und der Bereitschaft des Managers die Zufriedenheit der Benutzer der Schule (Lehrer, Mitarbeiter, Schüler) uneinheitlich.
Der Grund: das Fehlen eines Systems, das eine einfache Überwachung von Anfragen, die Pilotierung von Interventionen und die Optimierung von Ressourcen ermöglicht - all dies bildet den Kern von Urbest.
Die Region führte den ersten Test der Urbest-Plattform in einer Büroumgebung durch, um die Funktionen und die Ergonomie der Plattform zu bewerten.

Nach 24 Monaten Gebrauch

Bereitstellungsphasen

Test

Büros von Rouen Mai - November 2018

Der Test war ein Erfolg und führte zum autonomen Einsatz der Region an neuen Standorten in Caen (Abbaye, Büros, Garagen, mehrere Wohnungen) .

Bestätigen

Büros in Caen - 2019

Die gesamten Büros der Region sind mit Urbest (36.000 m²) ausgestattet. Integration in das GLPI-System für IT.

Erweitern

Zusätzliche Dienstleistungen - 2020-2021

Positives Feedback und Analyse bestätigten die Reaktivität und Zeitersparnis von Urbest. Mit einer einfachen Übernahme durch die Benutzer ist die Region in der besten Verfassung, um Urbest auf weitere Dienste auszudehnen.

Was kommt als nächstes?

Geplante Probleme

Planen Sie reguläre Jobs und verfolgen Sie die Fertigstellung

Flexible Kategorien

Erstellen und verwalten Sie Ihre eigenen Kategorien in Ihrer Organisation

Zeitaufwand

Verfolgen Sie die Zeit, die Ihre Dienstanbieter verbracht haben

Checklisten

Erstellen Sie Listen mit zu überprüfenden Elementen

Fakturierung

Rechnungen direkt in Urbest erstellen, verwalten und bezahlen

Benoît

Modernisierung und Leistung

Unsere Mitarbeiter können bei Bedarf problemlos ein technisches Problem (z. B. eine kaputte Birne, ein Wasserleck usw.) mit einem unterstützenden Foto melden. Dank Urbest melden sie Störungen sofort und die Maßnahmen der internen Wartungsteams erfolgen somit schneller.

Sébastien

Seitenverwalter

Ich habe noch nie so schnell einen Job geschlossen wie bei Urbest. Unsere Teammitglieder waren in der Lage, die Plattform beim ersten Gebrauch zu erfassen.

Hugo Gervais

CEO und Mitbegründer

Ich möchte ein Demo

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