Po 2 latach

samorząd łatwo zarządza swoimi usługami i optymalizuje operacje

4.9/5

zadowolenia zgłoszonego wszystkim użytkownikom

100%

Adopcja użytkownika

30%

Poprawiona szybkość reakcji

2000 zagadnienia

Dane w czasie rzeczywistym, które można wykorzystać do lepszego planowania zadań

Jak to jest używane

1

Tworzenie problemu

Agent zgłasza problem i tworzy problem w Urbest. Pytania są obsługiwane za pośrednictwem wiadomości na żywo. Interwencje mogą być planowane.
2

Zadanie

Kierownik decyduje o dalszych działaniach i kontroluje operacje, w razie potrzeby zatwierdza oferty.
3

Interwencja

Technik otrzymuje wnioski do przetworzenia i aktualizuje postęp.

Omówienie projektu

Analiza operacji w liceum

Kwestie techniczne są podnoszone przez nauczycieli za pośrednictwem notatników
Czasy odpowiedzi nie są monitorowane, ponieważ nie ma danych
Nie ma procedury zapewniającej prawidłowe przetwarzanie żądań
Trudności w ogólnym monitorowaniu czynności związanych z utrzymaniem budynków
Ogólnie, pomimo zaangażowania zespołów technicznych i chęci kierownika, poziom zadowolenia użytkowników szkoły (nauczycieli, personelu, uczniów) jest zróżnicowany.
Powód: brak systemu, który umożliwiłby łatwe monitorowanie zgłoszeń, pilotowanie interwencji i optymalizację zasobów - z których wszystkie są trzonem Urbest.
Region przeprowadził pierwszy test platformy Urbest w środowisku biurowym w celu oceny funkcjonalności i ergonomii platformy.

Po 24 miesiącach użytkowania

Etapy wdrażania

Test

Offices of Rouen maj - listopad 2018

Test zakończył się sukcesem i doprowadził do autonomicznego wdrożenia przez Region w nowych lokalizacjach w Caen (Abbaye, biura, garaże, kilka mieszkań) .

Uprawomocnić

Biura w Caen - 2019

Wszystkie biura regionu są wyposażone w Urbest (36 000 m2) . Integracja z systemem GLPI dla IT.

Rozszerzać

Usługi dodatkowe - 2020-2021

Pozytywne opinie i analizy potwierdziły reaktywność i czas zaoszczędzony dzięki Urbest. Dzięki łatwej adopcji przez użytkowników region jest w najlepszym stanie, aby rozszerzyć Urbest na dalsze usługi.

Co dalej?

Zaplanowane problemy

Zaplanuj regularne zadania i śledź ukończenie

Elastyczne kategorie

Twórz własne kategorie i zarządzaj nimi w całej organizacji

Czas spędzony

Śledź czas spędzony przez usługodawców

Listy kontrolne

Utwórz listy elementów do sprawdzenia

Fakturowanie

Podnosić, zarządzać i płacić faktury bezpośrednio w Urbest

Co mówią klienci

Benoît

Szef innowacji

Funkcjonariusze mogą łatwo zgłosić problem techniczny (np. Żarówka HS, wyciek wody itp.), Jeśli to konieczne, ze zdjęciem pomocniczym. Dzięki Urbest natychmiast zgłaszają awarie, a interwencje wewnętrznych zespołów serwisowych są szybsze.

Sébastien

Kierownik budowy

Nigdy nie zamykałem pracy tak szybko, jak w Urbest. Członkowie naszego zespołu byli w stanie uchwycić platformę przy pierwszym użyciu.

Przenieś swoje usługi na wyższy poziom

Hugo Gervais

CEO i współzałożyciel

Prośba demo dzisiaj

* Nie dzielimy się tymi informacjami z osobami trzecimi, jak napisane w naszej Polityce prywatności