Facility management
Eqwater est un immeuble de bureau de 16 000 mètres carrés, géré par CBRE avec Engie pour l’ensemble des services multi-techniques.
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1001 Vies Bailleur social
Réhabilitation en milieu occupé
1001 Vies a choisi Urbest pour centraliser et maitriser la communication. Au final, la satisfaction locataire et la réactivité seront au rendez-vous.
Lors d’un chantier de rénovation en milieu occupé, la collaboration entre les locataires et l’ensemble des acteurs est nécessaire à la bonne réalisation des travaux.
8
Immeubles
216
Appartements
15
Fournisseurs
Quels usages pour la rénovation en milieu occupé ?
Les acteurs
Urbest est utilisée par l’ensembles des acteurs du chantier:
- Maîtrise d'Ouvrage
- Maître d'oeuvre
- Entreprises
- Gardiens
- Architectes
- OPC
- Locataires
Les lots de travaux 1001 Vies
Des catégories spécifiques ont été créées pour permettre une gestion personnalisée des tâches:
- Sol PVC
- Porte palière
- Faience
- Électricité
- Plomberie
- Peinture
- Persiennes
- Suggestions
Toutes les demandes
Un traitement de bout-en-bout de l’ensemble des demandes, suggestions ou réclamations, du dépôt à la résolution, en passant par l’échange d’information et la prise de rendez vous avec le locataire.
Avant
Cahier de doléance papier
Interpellation orale, SMS, par email, courrier au maire
Des données Excel, PDF ou emails non exploitables
Après
Doléance numérique
Conversation collaborative horodatée
Des données unifiées
Pourquoi Urbest ?
Une communication maitrisée
Donnez la parole aux locataires sans être submergé
Impliquez l’ensemble des acteurs
Durant les traveaux et pendant la phase de GPA
Assurez le suivi et la traçabilité des réserves
De la collecte à l’affectation des demandes, en passant par le suivi et l’évaluation de l’intervention realisée.
Centralisez les données
Conservez l’historique numérique des interventions après la fin du chantier.
Les étapes du déploiement
Appel d’offre
L’utilisation d’Urbest a été proposé par 1001 Vies dans l’appel d’offre à destination des prestataires.
Déploiement
Définition des catégories et mise en situation avec les équipes 1001 Vies et les entreprises pour la prise en main d’Urbest.
Lancement
Communication auprès des locataires: réunion pied d’immeuble, affiches, diffusion de flyers.
Indicateurs du projet de rénovation
des demandes traitées sur Urbest
des logements avec des réserves
des demandes traitées en moins de deux jours
Les utilisateurs ont aimé
Application mobile
Pour un accès à tout moment aux données
Categories à la carte
Créez et choisissez les icônes de services pour votre organisation
Temps passé
Suivez précisément le temps passé par vos prestataires
Checklists
Vos listes de vérifications selon vos désirs
Notifications
Qui vous tiennent informées de l’avancée de toutes les demandes
Témoignages de 1001 Vies
Olivia
Organisation, Pilotage, Coordination
Je peux collecter et traiter toutes les demandes en quelques secondes.
Charlotte
Responsable d’opération de réhabilitation
Je suis au courant de l’avancée de chaque demande et peux intervenir si besoin. À la fin du projet, nous aurons un “DOE réclamation numérique”.
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