Urbest

Groupe Scolaire Saint Joseph La Salle

Découvrez comment un établissement scolaire privé a amélioré sa gestion quotidienne et ses services grâce à la plateforme collaborative Urbest.Réserver une démo

Situation initiale et transformation grâce à Urbest

Le Lycée LaSalle Pantin, s'étend sur 9 000 m² avec 5 bâtiments, accueille plus de 1 200 élèves, 70 professeurs et une équipe technique et administrative.

Avant l'adoption d'Urbest, l'établissement faisait face à des défis majeurs en matière de gestion des services et de la maintenance:

  • Manque de traçabilité: Les interventions n'étaient pas systématiquement enregistrées, rendant difficile le suivi des actions menées.
  • Communication inefficace: Les demandes de maintenance étaient souvent transmises de manière informelle, entraînant des retards et des oublis.
  • Absence de données consolidées: Il était complexe d'obtenir une vue d'ensemble des interventions, des délais de résolution ou des récurrences de pannes.

Avec l'intégration d'Urbest, le lycée a pu:

  • Centraliser et suivre la gestion des demandes.
  • Améliorer la communication entre les équipes de gestion, les enseignants et les intervenants.
  • Disposer de rapports détaillés pour une meilleure prise de décision.

Pourquoi Urbest?

Urbest a été choisi pour sa capacité à offrir une solution collaborative intuitive, répondant aux besoins spécifiques des établissements scolaires. Ses fonctionnalités clés incluent:
  • Plateforme centralisée:
    Toutes les demandes de services et de maintenance sont regroupées en un seul endroit, facilitant leur suivi.
  • Communication en temps réel:
    Les équipes peuvent échanger instantanément, réduisant les délais de réponse et de traitement.
  • Rapports automatisés:
    Des indicateurs de performance tels que le temps moyen de résolution ou le nombre de demandes par catégorie sont générés automatiquement.
  • Expérience Urbest dans l'éducation:
    Le lycée bénéficie des suggestions et modèles d'interventions élaborés avec l'expertise Urbest.

Résultats observés

Depuis la mise en place d'Urbest, le Lycée LaSalle Pantin a constaté
  • Amélioration de la réactivité
    Les interventions sont planifiées et exécutées plus rapidement.
  • Meilleure visibilité
    Les responsables disposent d'une vue d'ensemble des activités, facilitant la gestion et la planification.
  • Satisfaction accrue
    Les utilisateurs finaux, qu'ils soient enseignants ou élèves, bénéficient d'un environnement mieux entretenu et plus fonctionnel.

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Déploiement d'un outil de ticketing.

Les modalités de déploiement se font généralement en 2 réunions et un suivi en continu :
  • 1

    Définition du périmètre stratégique et des services

    Une première session avec l’équipe de gestion pour comprendre les processus de traitement de demande. Cette réunion permet de définir un menu de catégorie et d’identifier les agents ou les entreprises qui traiteront les services.
  • 2

    Formation des utilisateurs clés

    Une deuxième session de formation des différentes équipes et agents techniques.
  • 3

    Communication aux utilisateurs

    Une troisième étape consiste à lancer la communication aux utilisateurs qui feront des demandes.
  • 4

    Amélioration continue

    Support et assistance en continu tout au long de l’utilisation avec suivi de l’engagement client.

Témoignages clients

Découvrez les avis des utilisateurs Urbest
« En plus d'avoir une équipe jeune et dynamique, nous travaillons aussi avec des prestataires ingénieux, innovants et compétents. Il ne nous manquait plus qu'un outil pour structurer et gérer tout ça. »
« Avant Urbest, c'était un peu le chaos en termes d'organisation. On recevait des demandes dans tous les sens, on perdait un temps fou à essayer de tout suivre, et on fonctionnait sans réelle visibilité. »
« On avait l'impression d'être toujours dans l'urgence, de ne jamais vraiment maîtriser la situation. Il fallait se rappeler de tout, et ça en continu. C'était vraiment un casse-tête au quotidien. »
« Dès qu'on a commencé à utiliser Urbest, on a directement compris que c'était ce qu'il nous fallait. »
« Honnêtement, tout s'est fait si rapidement et si simplement. Mes équipes et moi-même avons immédiatement adhéré à la solution. »
« Qui résoudra le plus de demandes sur Urbest à la fin du mois ? » Et c'est comme ça que le Prix Urbest est né 🏆
« L'application est au top, pas chère et vraiment bien conçue. Je recommande Urbest à 100% ! »
« Ce qui est bien avec vous, c'est qu'on a l'impression que vous n'avez aucune limite pour la suite. Cela nous donne vraiment envie de continuer avec vous. »
« Que la simplicité reste votre maître-mot, comme il l’a toujours été. On ne pourra que vous encourager et continuer l’aventure avec vous. »
« Continuez à écouter vos utilisateurs, cela se ressent vraiment dans votre produit. »
« L'intégration d'Urbest a rapidement porté ses fruits, avec des améliorations notables en seulement quelques semaines d'utilisation. Nous avons rapidement constaté des progrès significatifs en termes de gain temps, de traçabilité améliorée, d'organisation optimisée, de réactivité accrue et de communication fluidifiée. »
« Vous n’avez jamais entendu parler d’Urbest? Je vous recommande alors fortement de faire votre demande démo sur leur site internet afin d’explorer tout son potentiel.»

Cas pratique outil de ticketing collaboratif

Découvrez comment les utilisateurs Urbest s'en servent 🚀

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La démo comprend :

  • Questions et réponses
  • Le paramétrage de votre patrimoine ou bâtiment
  • Une période d’essai de 30 jours

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