Każde zgłoszenie zawiera lokalizację, kategorię usługi, nazwisko zgłaszającego, opis i ewentualne załączniki, co pozwala pracownikom być bardziej precyzyjnym i skutecznym w odpowiadaniu na potrzeby.
Każdy użytkownik widzi to, co go dotyczy w zależności od roli, a liderzy zespołów mogą łatwo przeglądać dane z wielu lokalizacji i usług.
Zespoły oszczędzają cenne minuty dzięki Urbest, dzięki mobilności, szybkiemu dostępowi do zdjęć, komentarzom podobnym do WhatsAppa i automatycznym raportom.
Dzięki generowanym danym i automatycznym raportom, narzędzie do obsługi zgłoszeń oferuje lepsze zrozumienie potrzeb serwisowych według lokalizacji, usługi i ujawnia oczekiwania użytkowników na podstawie rzeczywistych mierzalnych wskaźników.
Dzięki Urbest możesz pożegnać się z wolnymi i uciążliwymi procesami, takimi jak zgłoszenia przez e-mail, telefony, notatki pisemne czy dokumenty Excela.
Każde zgłoszenie zawiera lokalizację, kategorię usługi, nazwisko zgłaszającego, opis i ewentualne załączniki, co pozwala pracownikom być bardziej precyzyjnym i skutecznym w odpowiadaniu na potrzeby.
Każdy użytkownik widzi to, co go dotyczy w zależności od roli, a liderzy zespołów mogą łatwo przeglądać dane z wielu lokalizacji i usług.
Zespoły oszczędzają cenne minuty dzięki Urbest, dzięki mobilności, szybkiemu dostępowi do zdjęć, komentarzom podobnym do WhatsAppa i automatycznym raportom.
Dzięki generowanym danym i automatycznym raportom, narzędzie do obsługi zgłoszeń oferuje lepsze zrozumienie potrzeb serwisowych według lokalizacji, usługi i ujawnia oczekiwania użytkowników na podstawie rzeczywistych mierzalnych wskaźników.
Dzięki Urbest możesz pożegnać się z wolnymi i uciążliwymi procesami, takimi jak zgłoszenia przez e-mail, telefony, notatki pisemne czy dokumenty Excela.
Sprawdź, jak użytkownicy Urbest korzystają z narzędzia 🚀
Aby wybrać najlepsze narzędzie do obsługi zgłoszeń, należy wybrać rozwiązanie przyjazne dla użytkownika i ergonomiczne, które każdy użytkownik będzie mógł łatwo obsłużyć. Konfiguracja powinna być szybka, efektywna i możliwa do wykonania w mniej niż godzinę. Ważne jest również, aby wybrane rozwiązanie było innowacyjne, słuchało swoich użytkowników i nieustannie się rozwijało, aby sprostać rosnącym wymaganiom użytkowników i opracowywało nowe potrzebne funkcjonalności.Podsumowując, należy zapewnić dobrą akceptację, krótki czas konfiguracji, dobrą ergonomię oraz zdolność do rozwoju.
Współprace narzędzie do śledzenia usług poprawia satysfakcję klientów poprzez ułatwienie zgłaszania potrzeb z maksymalnym kontekstem (zdjęcia, komentarze, użytkownicy). Następnie zgłoszenia są bezpośrednio udostępniane odpowiednim osobom, co przyspiesza proces przetwarzania i daje klientowi szybszą odpowiedź. Jeśli klient ma możliwość pisania i interakcji z osobami świadczącymi usługę, jeszcze bardziej humanizuje to relację. Ostatecznie klienci są bardziej zadowoleni, gdy rozumieją, co się dzieje i mają wrażenie, że są słuchani lub czytani.
Klient zarejestrowany w CRM, który składa zgłoszenie, może być śledzony za pomocą oprogramowania do obsługi zgłoszeń, jeśli jest integracja z CRM. Urbest już oferuje takie połączenie 'zgłoszenie helpdesk' + 'obsługa usług', co umożliwia płynne doświadczenie.
Błąd, który należy unikać przy wdrażaniu narzędzia do obsługi zgłoszeń, to próba wdrożenia zbyt szczegółowych rozwiązań i zagubienie się w przypadkach użycia, które praktycznie nigdy się nie zdarzają. Drugim wyzwaniem jest często wsparcie, które nie jest problemem technicznym per se, lecz raczej cyfrową dojrzałością, którą muszą zdobyć zespoły i użytkownicy. Wreszcie, dla średnich i dużych klientów, temat integracji z systemami zewnętrznymi może być skomplikowany, zwłaszcza jeśli integracje są z przestarzałymi rozwiązaniami. Jeśli rozwiązania są nowoczesne i mają API, jak Urbest, wymiana danych jest łatwiejsza.
Należy przewidzieć koszty konfiguracji i szkolenia. Najlepsze narzędzia można łatwo obsługiwać przez administratora, który przeprowadza konfigurację bez kodowania. Bardziej skomplikowane rozwiązania wymagają miesięcy konfiguracji i kosztów szkolenia, które mogą wynosić nawet do 4 pełnoetatowych pracowników przez rok. Dla przykładu, konfiguracja dla grupy około dziesięciu użytkowników Urbest kosztuje około 250-500 € (menu kategorii, użytkownicy i wsparcie zespołów).
Zanim przejdziesz na współpracujące oprogramowanie do obsługi zgłoszeń, musisz zapytać, czy organizacja, w której pracujesz, napotyka następujące problemy:
