Operasyonel zorluklar genellikle görevleri takip etmek için gereken iletişim kanallarının sayısından kaynaklanır. E-postalar, telefon görüşmeleri, SMS'ler ve diğer Excel tabloları, ekip çalışmasında kaosa ve karışıklığa neden olur.
İşbirlikçi araçlar, birkaç kişi arasında yapılacak iş üzerinde ortak bir görünürlük sağlar. Özellikle bir işbirlikçi bilet aracısı düzen getirir ve hizmet talep edenler ile bu hizmetleri sağlayacak olanlar arasındaki iletişimi basitleştirir.
Somut olarak, bir işbirlikçi yazılım bilet aracısı, görevleri bir grup konuşması gibi ele almayı sağlar. Bir işbirlikçi araç ile bir organizasyon, takip edilecek bir görev üzerinde ekip liderleri, acenteler ve talep sahiplerini birlikte çalıştırabilir. Her kullanıcı, görebilmesi gerekenlere göre erişime sahiptir.
İşbirlikçi araçlar, ortak bir hedef: görevleri çözmek olan ekipleri aynı yerde senkronize eder. İşbirlikçi bir çözüm, süreçlerin ve belgelerin takibinde zaman kazancı ve güvenilirlik sağlar.