Jede Anfrage enthält den Standort, die Servicekategorie, den Namen des Antragstellers, eine Beschreibung und gegebenenfalls Anhänge, was den beteiligten Personen ermöglicht, präziser und effizienter auf die Bedürfnisse zu reagieren.
Jeder Benutzer sieht, was ihn entsprechend seiner Rolle betrifft, und Teamleiter können mühelos auf Multi-Site- und Multi-Service-Daten zugreifen.
Teams sparen wertvolle Minuten, indem sie Urbest nutzen, dank Mobilität, schnellem Zugang zu Fotos, Whatsapp-ähnlichen Kommentaren und automatisierten Berichten.
Durch die erzeugten Daten und automatisierten Berichte ermöglicht ein Ticketing-Tool ein besseres Verständnis der Serviceanforderungen nach Standort, Service und das Entdecken der Benutzererwartungen mit wirklich messbaren Indikatoren.
Mit Urbest verabschieden Sie sich von langsamen und mühsamen Prozessen wie Anfragen per E-Mail, Anrufe, Notizbücher oder Excel-Dokumente.
Jede Anfrage enthält den Standort, die Servicekategorie, den Namen des Antragstellers, eine Beschreibung und gegebenenfalls Anhänge, was den beteiligten Personen ermöglicht, präziser und effizienter auf die Bedürfnisse zu reagieren.
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Durch die erzeugten Daten und automatisierten Berichte ermöglicht ein Ticketing-Tool ein besseres Verständnis der Serviceanforderungen nach Standort, Service und das Entdecken der Benutzererwartungen mit wirklich messbaren Indikatoren.
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Erfahren Sie, wie Urbest-Benutzer es nutzen 🚀
Um das beste Ticketing-Tool auszuwählen, sollten Sie eine benutzerfreundliche und ergonomische Lösung wählen, die jeder Benutzer einfach bedienen kann. Es sollte auch schnell, effizient und in weniger als einer Stunde eingerichtet werden können. Schließlich ist es auch wichtig, dass die gewählte Lösung innovativ ist, auf ihre Benutzer hört und sich kontinuierlich weiterentwickelt, um den wachsenden Anforderungen gerecht zu werden und neue notwendige Funktionen zu entwickeln.Zusammengefasst: Gute Benutzerakzeptanz, geringe Einrichtungszeit, gute Ergonomie und die Fähigkeit zur Weiterentwicklung sind entscheidend.
Eine kollaborative Service-Tracking-Software verbessert die Kundenzufriedenheit, indem sie das Anfordern von Dienstleistungen mit maximalem Kontext (Foto, Kommentare, Benutzer) erleichtert. Anfragen werden direkt an die richtigen Personen weitergeleitet, was die Bearbeitungskette beschleunigt und dem Kunden eine schnellere Rückmeldung gibt. Wenn der Kunde in der Lage ist, direkt mit den Personen, die ihm den Service bieten, zu kommunizieren, wird die Beziehung weiter humanisiert. Letztendlich sind Kunden zufriedener, wenn sie verstehen, was passiert, und das Gefühl haben, gehört oder gelesen zu werden.
Ein Kunde, der in einem CRM registriert ist und eine Anfrage stellt, kann mit einer Ticketing-Software weiterverfolgt werden, wenn eine Integration mit dem CRM vorhanden ist. Urbest bietet bereits diesen kombinierten Ansatz „Helpdesk-Anfrage“ + „Service-Bearbeitung“, was ein nahtloses Erlebnis ermöglicht.
Der Fehler, den man bei der Einführung eines Ticketing-Tools vermeiden sollte, besteht darin, zu sehr ins Detail zu gehen und sich in Anwendungsfällen zu verlieren, die fast nie auftreten. Die zweite Herausforderung ist oft die Unterstützung, die kein technisches Problem an sich ist, sondern eher eine digitale Reife, die Teams und Benutzer erreichen müssen. Schließlich kann bei großen Unternehmen die Integration mit Drittanbietersystemen kompliziert sein, insbesondere wenn die zu integrierenden Lösungen veraltet sind. Wenn die Lösungen neu sind und über APIs wie Urbest verfügen, erfolgt der Datenaustausch leichter.
Es sollten Konfigurations- und Schulungskosten einkalkuliert werden. Die besten Tools können von einem Administrator einfach eingerichtet werden, der die Konfiguration ohne Code durchführt. Die kompliziertesten Lösungen erfordern Monate der Konfiguration und Schulungskosten, die bis zu vier Vollzeitstellen pro Jahr ausmachen können. Ein Beispiel: Die Konfiguration für eine Gruppe von etwa zehn Urbest-Benutzern kostet etwa 250–500 € (Servicekategorien-Menü, Benutzer und Unterstützung für die Teams).
Bevor Sie auf eine kollaborative Ticketing-Software umsteigen, sollten Sie sich fragen, ob Ihre Organisation mit den folgenden Problemen konfrontiert ist:
