Cada solicitação inclui a localização, a categoria do serviço, o nome do solicitante, uma descrição e, eventualmente, anexos, o que permite aos intervenientes serem mais precisos e eficazes na resposta às necessidades.
Cada usuário vê o que lhe diz respeito de acordo com seu papel, e os responsáveis por equipes podem consultar dados de múltiplos locais e serviços muito facilmente.
As equipes economizam minutos preciosos usando o Urbest, graças à mobilidade, acesso rápido às fotos, comentários semelhantes ao WhatsApp e relatórios automatizados.
Graças aos dados produzidos e relatórios automatizados, uma ferramenta de atendimento permite compreender melhor as necessidades de serviços por localização, por serviço e descobrir as expectativas dos usuários com indicadores realmente mensuráveis.
Com o Urbest, diga adeus aos processos lentos e difíceis como solicitações por e-mail, telefonemas, cadernos ou documentos do Excel.
Cada solicitação inclui a localização, a categoria do serviço, o nome do solicitante, uma descrição e, eventualmente, anexos, o que permite aos intervenientes serem mais precisos e eficazes na resposta às necessidades.
Cada usuário vê o que lhe diz respeito de acordo com seu papel, e os responsáveis por equipes podem consultar dados de múltiplos locais e serviços muito facilmente.
As equipes economizam minutos preciosos usando o Urbest, graças à mobilidade, acesso rápido às fotos, comentários semelhantes ao WhatsApp e relatórios automatizados.
Graças aos dados produzidos e relatórios automatizados, uma ferramenta de atendimento permite compreender melhor as necessidades de serviços por localização, por serviço e descobrir as expectativas dos usuários com indicadores realmente mensuráveis.
Com o Urbest, diga adeus aos processos lentos e difíceis como solicitações por e-mail, telefonemas, cadernos ou documentos do Excel.
Veja como os usuários do Urbest utilizam 🚀
Para escolher a melhor ferramenta de atendimento, é necessário optar por uma solução amigável ao usuário e ergonômica, que cada usuário possa manejar facilmente. A configuração também deve ser rápida, eficiente e realizável em menos de uma hora. Além disso, é importante que a solução escolhida seja inovadora e atenta às necessidades dos usuários. A ferramenta também deve melhorar continuamente para atender às demandas crescentes dos usuários e desenvolver novas funcionalidades necessárias.Em resumo, deve-se ter uma boa adoção, um tempo de configuração baixo, boa ergonomia e demonstrar capacidade de evolução.
Um software colaborativo de acompanhamento de serviços melhora a satisfação do cliente ao facilitar o reporte das necessidades com o máximo de contexto (fotos, comentários, usuários). Em seguida, as solicitações são compartilhadas diretamente com as pessoas certas, acelerando o processo e fornecendo um retorno mais rápido ao cliente. Se o cliente pode escrever e interagir com as pessoas que prestam o serviço, isso humaniza ainda mais a relação. No final, os clientes ficam mais satisfeitos quando compreendem o que está acontecendo e têm a impressão de ser ouvidos ou lidos.
Um cliente registrado em um CRM que faz uma solicitação pode ser acompanhado por um software de atendimento se houver uma integração com o CRM. O Urbest já oferece essa abordagem combinada 'solicitação de helpdesk' + 'tratamento de serviço', proporcionando uma experiência fluida.
O erro a evitar na implantação de uma ferramenta de atendimento é tentar detalhar demais e se perder em casos de uso que raramente ocorrem. O segundo desafio é frequentemente o suporte, que não é um problema técnico em si, mas sim uma maturidade digital a ser adquirida pelas equipes e usuários. Finalmente, para médias e grandes empresas, o tema da integração com sistemas terceiros pode ser complicado, especialmente se as soluções a serem integradas forem desatualizadas. Se as soluções forem recentes e dispuserem de APIs como o Urbest, a troca de dados é mais fácil.
É necessário antecipar despesas com configuração e treinamento. As melhores ferramentas podem ser gerenciadas facilmente por um administrador que realiza a configuração sem codificação. As soluções mais complicadas requerem meses de configuração e custos de treinamento que podem chegar até 4 equivalentes de tempo integral por um ano. Como exemplo, a configuração para um grupo de cerca de dez usuários no Urbest custa em torno de 250-500 € (menu de categorias, usuários e suporte para as equipes).
Antes de migrar para um software colaborativo de atendimento, deve-se perguntar se a organização em que se está enfrenta os seguintes problemas:
