Aplicación de seguimiento de tareas para una autoridad local
Urbest te permite planificar y organizar el mantenimiento y los servicios de todos los edificios administrativos de toda la autoridad local
4.9/5
de satisfacción reportada por todos los usuarios
100%
Adopción del usuario
30%
Capacidad de respuesta mejorada
16000+ tareas
Datos en tiempo real que se pueden utilizar para planificar mejor los trabajos
Cómo se utiliza
1
Creación de tareas
Un agente informa un problema y crea un problema en Urbest. Las preguntas se manejan a través de mensajes en vivo. Se pueden agendar intervenciones.
2
Asignación
El gerente decide el seguimiento y controla las operaciones, valida las cotizaciones si es necesario.
3
Intervención
El técnico recibe las solicitudes a procesar y actualiza el progreso.
Resumen del proyecto
Análisis de las operaciones en una escuela secundaria
Los profesores plantean problemas técnicos a través de cuadernos
Los tiempos de respuesta no se monitorean porque no hay datos
No existe un procedimiento para garantizar que las solicitudes se procesen correctamente
Dificultad en el seguimiento general de la actividad de mantenimiento de edificios
En general, a pesar del compromiso de los equipos técnicos y la disposición del director, el nivel de satisfacción de los usuarios de la escuela (profesores, personal, estudiantes) es heterogéneo
El motivo: la ausencia de un sistema que permita un seguimiento sencillo de las solicitudes, la puesta a prueba de las intervenciones y la optimización de los recursos, todo lo cual es el núcleo de Urbest.
La Región realizó la primera prueba de la plataforma Urbest en un entorno de oficina, con el fin de evaluar las funcionalidades y ergonomía de la plataforma.
En 24 meses de utilización
Etapas de implementación
Testeo
Oficinas en Rouen may - nov 2018
La prueba fue un éxito y condujo al despliegue en autonomía por parte de la Región en nuevos sitios en Caen (Abbaye, Oficinas, garajes, varios apartamentos).
Validación
Oficinas en Caen - 2019
Todas las oficinas de la Región están equipadas con Urbest (36.000m²).
Integración con el sistema GLPI para TI.
Expanción
Servicios adicionales - 2020-2021
La respuesta positiva y el análisis validaron la reactividad y el tiempo ahorrado con Urbest. Con una fácil adopción por parte de los usuarios, la Región se encuentra en las mejores condiciones para extender Urbest a más servicios..
Lo que sigue pronto
Tareas agendadas
Programe trabajos regulares y realice un seguimiento de la finalización
Categorías flexibles
Cree y administre sus propias categorías para su organización
Tiempo invertido
Realice un seguimiento del tiempo empleado por sus proveedores de servicios
Checklists
Cree una lista de items para chequear
Facturación
Genere, gestione y pague facturas directamente en Urbest
Qué dicen los clientes
Benoît le RétifJefe de Innovación de Region Normandie Los agentes pueden informar fácilmente sobre un problema técnico (bombilla defectuosa, fuga de agua, ...) con una imagen si es necesario. Gracias a Urbest, informan los problemas de inmediato, por lo que las intervenciones de los equipos de mantenimiento internos son más rápidas.
SébastienAdministrador del sitioNunca cerré un trabajo tan rápido como con Urbest. Los miembros de nuestro equipo fueron capaces de captar la plataforma en el primer uso.
