1
Définition du périmètre stratégique et des services
Une première session avec l’équipe de gestion pour comprendre les processus de traitement de demande. Cette réunion permet de définir un menu de catégorie et d’identifier les agents ou les entreprises qui traiteront les services.
2
Formation des utilisateurs clés
Une deuxième session de formation des différentes équipes et agents techniques.
3
Communication aux utilisateurs
Une troisième étape consiste à lancer la communication aux utilisateurs qui feront des demandes.
4
Amélioration continue
Support et assistance en continu tout au long de l’utilisation avec suivi de l’engagement client.