Job-Tracking-Plattform für eine Kommunalverwaltung
Mit Urbest können Sie Wartung und Service planen und organisieren aller Verwaltungsgebäude aller Kommunen
4.9/5
der Zufriedenheit aller Benutzer gemeldet
100%
Benutzerakzeptanz
30%
Verbesserte reaktionsfähigkeit
16000+ probleme
Echtzeitdaten, mit denen Jobs besser geplant werden können
Wie es verwendet wird
1
Problemerstellung
Ein Agent meldet ein Problem und erstellt ein Problem in Urbest. Fragen werden per Live-Messaging bearbeitet. Interventionen können geplant werden.
2
Zuordnung
Der Manager entscheidet über das Follow-up und kontrolliert die Vorgänge, validiert die Angebote gegebenenfalls.
3
Intervention
Der Techniker erhält die zu verarbeitenden Anforderungen und aktualisiert den Fortschritt.
Überblick über das Projekt
Analyse der Operationen in einer High School
Technische Fragen werden von Lehrern über Notizbücher aufgeworfen
Antwortzeiten werden nicht überwacht, da keine Daten vorhanden sind
Es gibt kein Verfahren, um sicherzustellen, dass Anforderungen ordnungsgemäß verarbeitet werden
Schwierigkeiten bei der Gesamtüberwachung der Instandhaltung von Gebäuden
Insgesamt ist trotz des Engagements der technischen Teams und der Bereitschaft des Managers die Zufriedenheit der Benutzer der Schule (Lehrer, Mitarbeiter, Schüler) uneinheitlich.
Der Grund: das Fehlen eines Systems, das eine einfache Überwachung von Anfragen, die Pilotierung von Interventionen und die Optimierung von Ressourcen ermöglicht - all dies bildet den Kern von Urbest.
Die Region führte den ersten Test der Urbest-Plattform in einer Büroumgebung durch, um die Funktionen und die Ergonomie der Plattform zu bewerten.
Nach 24 Monaten Gebrauch
Bereitstellungsphasen
Test
Büros von Rouen Mai - November 2018
Der Test war ein Erfolg und führte zum autonomen Einsatz der Region an neuen Standorten in Caen (Abbaye, Büros, Garagen, mehrere Wohnungen) .
Bestätigen
Büros in Caen - 2019
Die gesamten Büros der Region sind mit Urbest (36.000 m²) ausgestattet.
Integration in das GLPI-System für IT.
Erweitern
Zusätzliche Dienstleistungen - 2020-2021
Positives Feedback und Analyse bestätigten die Reaktivität und Zeitersparnis von Urbest. Mit einer einfachen Übernahme durch die Benutzer ist die Region in der besten Verfassung, um Urbest auf weitere Dienste auszudehnen.
Was kommt als nächstes?
Geplante Probleme
Planen Sie reguläre Jobs und verfolgen Sie die Fertigstellung
Flexible Kategorien
Erstellen und verwalten Sie Ihre eigenen Kategorien in Ihrer Organisation
Zeitaufwand
Verfolgen Sie die Zeit, die Ihre Dienstanbieter verbracht haben
Checklisten
Erstellen Sie Listen mit zu überprüfenden Elementen
Fakturierung
Rechnungen direkt in Urbest erstellen, verwalten und bezahlen
BenoîtModernisierung und LeistungUnsere Mitarbeiter können bei Bedarf problemlos ein technisches Problem (z. B. eine kaputte Birne, ein Wasserleck usw.) mit einem unterstützenden Foto melden. Dank Urbest melden sie Störungen sofort und die Maßnahmen der internen Wartungsteams erfolgen somit schneller.
SébastienSeitenverwalterIch habe noch nie so schnell einen Job geschlossen wie bei Urbest. Unsere Teammitglieder waren in der Lage, die Plattform beim ersten Gebrauch zu erfassen.
