Plataforma de acompanhamento de ordens de serviço para uma Prefeitura
Urbest permite planejar e organizar a manutenção e serviços de todos os edifícios administrativos de toda a autarquia local
4.9/5
satisfação relatada em todos os usuários
100%
Adoção do usuário
30%
Maior capacidade de resposta
16000+ problemas
Dados em tempo real que podem ser usados para planejar melhor os trabalhos
Como é usado
1
Criação de problema
Um agente relata um problema e cria um problema no Urbest. As perguntas são tratadas por meio de mensagens ao vivo. Intervenções podem ser agendadas.
2
Tarefa
O gerente decide o acompanhamento e controla as operações, valida as cotações, se necessário.
3
Intervenção
O técnico recebe as solicitações a serem processadas e atualiza o progresso.
Visão geral do projeto
Análise das operações em uma escola secundária
Questões técnicas são levantadas pelos professores via notebooks
Os tempos de resposta não são monitorados, pois não há dados
Não há procedimento para garantir que as solicitações sejam processadas corretamente
Dificuldade no monitoramento geral da atividade de manutenção predial
No geral, apesar do comprometimento das equipes técnicas e da disposição do gerente, o nível de satisfação dos usuários da escola (professores, funcionários, alunos) é misto.
O motivo: a ausência de um sistema que permita o monitoramento fácil de solicitações, a pilotagem de intervenções e a otimização de recursos - todas elas no cerne da Urbest.
A Região realizou o primeiro teste da plataforma Urbest em um ambiente de escritório, a fim de avaliar as funcionalidades e ergonomia da plataforma.
Após 24 meses de uso
Estágios de implantação
Test
Escritórios de Rouen maio - nov 2018
O teste foi um sucesso e levou à implantação em autonomia pela Região em novos locais em Caen (Abbaye, Escritórios, garagens, vários apartamentos) .
Validar
Escritórios em Caen - 2019
Todos os escritórios da região estão equipados com Urbest (36.000 m²) .
Integração com o sistema GLPI para TI.
Expandir
Serviços Adicionais - 2020-2021
O feedback e a análise positivos validaram a reatividade e o tempo economizados com o Urbest. Com uma fácil adoção pelos usuários, a Região está na melhor condição de estender o Urbest a outros serviços.
O que vem a seguir
Problemas agendados
Programe trabalhos regulares e acompanhe a conclusão
Categorias flexíveis
Crie e gerencie suas próprias categorias em toda a organização
Tempo gasto
Acompanhe o tempo gasto pelos seus provedores de serviços
Lista de verificação
Crie listas de itens para verificar
Faturamento
Aumentar, gerenciar e pagar faturas diretamente no Urbest
O que os clientes dizem
BenoîtHead de InovaçãoOs usuários podem facilmente relatar um problema técnico (lâmpada queimada, vazamento de água, ...) ilustrado com uma foto, se necessário. Graças à Urbest, eles relatam problemas imediatamente, portanto as intervenções das equipes de manutenção interna são mais rápidas.
SébastienGerente do SiteNunca fechei um emprego tão rápido quanto com a Urbest. Nossos membros da equipe foram capazes de entender a plataforma no primeiro uso.
