Bir Üniversite için İş Takip Platformu

Binlerce öğrencinin taleplerini nasıl düzenleyebilirsiniz?
King's College London ve Bouygues Immobilier, lider tesis yönetimi şirketi, kullanıcı isteklerini daha iyi duymak ve sunulan servis kalitesini daha iyi gözlemlemek için Urbest'i seçti.

4.75/5

memnuniyet değerlendirmesi

214 servis kaydı

2 ayda çözülen ve işlenen servis kayıtları

Sylvine, Personel

Urbest bana zaman kazandırıyor

Nancy, Öğrenci

Çok kullanışlı

Çözülmesi Gereken Sorunlar

Öğrenci taleplerine yavaş yanıtlar, kötü bir algıya yol açıyor

E-posta, telefon veya yüz yüze bildirilen problemler öğrenciler ve yönetimin sorunların çözüm sürecini takip etmesini zorlaştırıyor

Öğrenci ve personelin sorun çözme sürecini takip etmelerini ve hızlı bir şekilde bildirmelerini sağlayan bir uygulama yok

2 Ay Sonraki Sonuçlar

Değerlendirilen hizmetlerde %92 oranında tatmin olma oranı.

2 aylık deneme sürecinde servis kayıtlarının yüzde 40'ı Urbest aracılığıyla rapor edildi.

Bouygues Energies Services'in her çalışanı çalışan başına 8 dakikada Urbest'i kullanmaya başladı.

Halka grafik: 120 yeni iş; 70'i yardım masası üzerinden, 50'si Urbest üzerinden açıldı.

Kullanıcıların haftada kazandıklarını bildirdiği sürenin halka grafiği: %45,5 için 1 saat, %27,3 için 3 saat, %18,2 için 30 dakika ve %9,1 için 2 saat.

5 üzerinden 4,75 kullanıcı memnuniyeti: %92 beş yıldız, %4 dört, %2 üç, %2 iki veriyor, bir yıldız veren yok.

Kullanıma Başlama Aşamaları

Deneyin

Ekim/Kasım 2019

King's College New Hunts House'ta deneme.

Onaylayın

Aralık 2019

Başarılı bir denemenin ardından satışa onay verildi ve Bouygues Energies Services ile işbirliği başladı - Urbest, King's College London'da canlıda!

Başlayın

Ocak 2020

2 binadaki tüm üniversite öğrencileri ve hocalar (New Hunts House ve Franklin Wilkins Building) Urbest'i kullanmaya başladı.

Önemli Özellikler

Telefon ekranı: haritadan King's College London yerleşkesinin seçilmesi.

Bir servis kaydı oluştur

İş talebinizin konumunu seçin

Telefon ekranı: sıcaklıktan temizliğe, asansörlerden kartlara uzanan talep kategorileri ızgarası.

Kategoriler

Özelleştirilmiş bir menü

Telefon ekranı: bir temizlik işi ve binanın fotoğrafıyla pano.

Kokpit

Mobil personel bilgilendirilir

Telefon ekranı: talep çözüldükten sonra iş kalitesinin puanlanması.

İnceleme

Öğrenciler geri bildirimlerini verebilirler

Kullanıcılarla geliştirilmiş özellikler

Zaman Çizelgeleri

Düzenli işleri planlayın ve süreci takip edin

Checklistler

Kontrol edilecek öğelerin özel listeleri

Müşterilerimizin Bizim Hakkımızda Ne Diyor

Kat W.ÖğrenciUrbest kullanımı kolay. Onu seviyorum!

Sylvine M.PersonelUrbest kullanıcı dostu, ve kiminle iletişim kurmam gerektiğini bulmam gerekmediği için bana zaman kazandırıyor.

Nancy A.ÖğrenciUrbest ile iletişim kolay, sorunsuz ve hızlı.

Catriona C.PersonelÖnce iyi hizmet verdiğimizi söylerdik.şimdi bunu kanıtlayabiliyoruz.

30 dakikadan az bir sürede başlayın

Hugo Gervais

CEO ve Kurucu Ortak